Cas ComTel
Étude de cas : Cas ComTel. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar celine01190 • 20 Octobre 2015 • Étude de cas • 1 057 Mots (5 Pages) • 830 Vues
Chapitre 1
- Instaurer et entretenir la relation
avec le manager
Situation professionnelle : ComTel
Comprendre le contexte
1. Qui sont les deux acteurs en présence ?
Les deux acteurs en présence sont M. Martens, PDG de l’entreprise ComTel, et son assistant(e).
2. Pourquoi se rencontrent-ils ?
Après une semaine d’absence pour raison professionnelle, M. Martens fait le point avec son assistant(e) sur la semaine écoulée. Il/elle lui rend compte de tout ce qui s’est passé en son absence.
3. Que pouvez-vous dire de leur relation ?
Tous deux sont des personnes ayant un grand sens relationnel et qui tendent vers un objectif commun de respect et de bonne entente. Il s’agit donc d’une relation professionnelle cordiale, empreinte de respect mutuel.
La mission :
1. Analysez les objectifs et les enjeux (2 points)
a. Quel est l’objectif de l’assistant(e) dans cette situation de communication ? Quel est celui de M. Martens ?
L’objectif de l’assistant(e) est de rechercher, sélectionner et délivrer à son manager des informations justes, fiables et actualisées. L’assistant(e) doit tout mettre en œuvre afin de permettre à son manager de prendre, en connaissance de cause, la décision la plus bénéfique à l’entreprise, et la plus juste pour le salarié.
L’objectif de M. Martens, à la lecture des informations fournies par son assistant(e), est de prendre une décision juste et légale, et qui ne mette pas en péril la continuité du service.
b. Analysez les statuts, les rôles et le type de rapport entretenu entre ces deux acteurs. 4 pts
Acteurs | Statut | Rôle | Type de rapport |
M. Martens | Manager | PRENDRE les décisions les plus efficaces et consensuelles pour atteindre les objectifs de l’entreprise sans démotiver ses équipes. Ici décider de l’accord ou non du congé sabbatique | Il s’agit d’un rapport hiérarchique. Ce type de rapport induit des attitudes et des comportements codifiés et partagés par la plupart des acteurs : vouvoiement, maîtrise du langage, respect… |
L’assistant(e) | Assistant(e) | Rechercher des informations, les organiser et les rapporter au Manager. Organiser le travail des équipes et du manager. Ici, fournir au manager informations et conseils pour sa prise de décision. |
c. Comment caractérisez-vous la relation qui s’est établie entre eux ? 2 pts
M. Martens et son assistant(e) ont une relation de type collaboratif. Ils se témoignent un respect mutuel tout en assurant leur rôle. Le lien est proche, tout en étant respectueux. L’un et l’autre sont complémentaires dans les tâches à effectuer. L’assistant(e) ne craint pas de s’affirmer et sait se mettre en avant ; il/elle fait preuve d’assertivité.
2. Préparer l’entretien
a. Rédigez le plan de votre entretien afin de ne rien oublier. Pensez à préparer un avis argumenté car votre manager ne manquera pas de vous le demander. 5 pts
• Rappel de la demande de Mme Drissi (date du courrier, envoi en recommandé, informations contenues dans le courrier : départ souhaité le 1er juillet prochain pour une durée de 8 mois, pas de congé pris depuis ces 6 dernières années et respect de l’obligation de non-concurrence).
• Vérification des éléments administratifs et juridiques :
– tous les salariés qui justifient de 3 ans d’ancienneté dans l’entreprise et qui n’ont pas bénéficié d’un congé d’au moins 6 mois au cours de 6 années précédentes remplissent les conditions pour bénéficier d’un congé sabbatique ;
– la demande doit respecter un certain formalisme : le salarié doit en informer son supérieur par lettre recommandée avec accusé de réception au moins 3 mois à l’avance et indiquer la date de départ et la durée du congé.
• Réponse de l’employeur : une réponse doit être obligatoirement fournie au demandeur dans un délai de 30 jours à compter de la date de la demande. L’absence de réponse sera considérée comme un accord. Dans les entreprises de moins de 200 salariés, le report peut atteindre 9 mois. L’employeur peut refuser le congé s’il l’estime préjudiciable à la bonne marche de l’entreprise ou que l’activité envisagée pendant ce congé est concurrente.
...