Cas CSI

Choisir une structure

Analyse du contexte

1. Caractérisez la structure de CSI à ses débuts. Montrez les avantages et les limites d’une telle organisation.

C’est une structure hiérarchique, c’est-à-dire qu’il y a qu’une seule personne qui prend les décisions, et donne des ordres, chaque employé est tenu d’appliquer les consignes de son supérieur direct.

1. Qualifiez la firme CSI à ses débuts à partir des travaux d’Aoki.

Selon les travaux d’Aoki la firme CSI à ses débuts est considérée comme la « firme A » : les ouvriers sont tenus de respecter des règles strictes de répétitivité en fonction des prescriptions détaillées qui leur sont fournies par leurs supérieurs directs, c’est une coordination hiérarchique. C’est un mode hiérarchique et autoritaire de répartition des fonctions.

1. Relevez et expliquez les questions qui se sont posées lors de la croissance de CSI.

• Parmi les collaborateurs de l’entreprise, combien sont associés aux décisions importantes ?

Cette question permet de savoir si elle est seule à décider dans l’entreprise, et donc valider sa structure, et se demander si prendre des décisions importantes seule ou non est utile et bénéfique pour l’entreprise.

• Combien de personnes dans l’entreprise détiennent des compétences que je n’ai pas ? Dans le domaine technique, dans le domaine administratif, dans le domaine financier, dans le domaine commercial, en informatique, etc. ?

Cette question sert à savoir si elle peut promouvoir en interne ou si elle a besoin d’embaucher de nouvelles personnes.

• Ai-je le temps de bien faire tout ce qu’il y a à faire ?

Cette question sert à savoir si elle réussit à faire son travail seule et correctement, ou si elle a besoin de quelqu’un d’autre pour faire ce travail à sa place et correctement.

• Les performances de l’entreprise en matière de qualité, de satisfaction clients sont-elles optimales ?

Cette question permet de se rendre compte des problèmes de l’entreprise et si cela a un impact sur celle-ci.

• N’ai-je pas besoin de temps pour me consacrer à l’essentiel ? Qu’est-ce que l’essentiel ? Quelles tâches dois-je déléguer en priorité ?

Cette question sert à cibler les points importants de l’entreprise, combien ils prennent de temps pour les gérer, si elle prend vraiment le temps nécessaire pour bien les gérer, et quelles tâches à un besoin urgent pour les prendre en main.

• Quel profil devrait avoir les collaborateurs à qui je pourrais déléguer ces tâches ? Comment définir leur mission ?

Cette question permet de choisir les bons collaborateurs pour l’entreprise, pour lui permettre d’évoluer et de fonctionner correctement. Pour définir leur mission il faut prendre en compte les besoins de l’entreprise et les priorités.

• Quel genre de fonctionnement dois-je adopter avec eux ?

Cette question sert à savoir si elle doit changer de structure.

• Comment contrôler leur travail ?

Cette question sert à savoir si elle doit engager ou promouvoir un de ses salariés en chef d’équipe, ou si elle peut le faire elle-même en gardant un pouvoir sur eux pour leurs donner des ordres.

• Que ferais-je du temps gagné ? Quelle valeur cela créera-t-il pour l’entreprise ?

Cette question permet de ne pas perdre de temps utile, savoir comment s’en servir utilement, et si cela va avoir un impact bénéfique pour l’entreprise.

1. Identifiez et expliquez les facteurs qui ont amené l’entreprise à changer d’organisation.

• Le manque d’organisation : Mme Crosse n’arrivait pas à prendre des décisions importantes, elle se faisait dépasser par ses responsabilités.
• L’entreprise a perdu de sa performance : Elle a perdu de sa créativité, de sa réactivité, de sa productivité, elle n’évolue plus en même temps que son environnement technique.
• Rachat d’une start-up : Mme Crosse a du ajouter de nouveaux collaborateurs dans un environnement dont elle n’avait aucune connaissance, donc elle a dû délégués.
• Manière de travailler : Mme Crosse a commencé à partager le travail ainsi que les décisions avec ses collaborateurs, l’entreprise devait donc modifier leur façon de travail, et donc modifier la structure de l’entreprise.

Problème de management

1. Présentez le problème de management qui se pose à l’entreprise.

L’entreprise CSI a grandi trop vite, en termes de nombre de salariés, nombre de commandes, nombre de clients, et la dirigeante Mme Crosse s’est laissé dépasser par les décisions, l’organisation, ainsi que ses responsabilités pour rendre son entreprise optimale.

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