Cahier des charge macif assurance

Titre

Comment fidéliser les nouveaux sociétaires

Descriptif du projet

Premier axe : Rappel des nouveaux sociétaires qui ont adhérés en agence en début d’année

Deuxième axe : Proposé aux sociétaires de faire le bilan sur leur assurance et leur présenter les autres gammes de produits

Troisième  axe : Faire des proposions de devis pour pouvoir faire des comparaison d’assurance

Quatrième axe : Aline rappel les ID Macif pour leur transfère vers Macif et leur proposer de venir une première fois a l’agence la rencontrée ainsi qu’un bilan afin de repérer leur besoin pour les multi-équipés

Contexte et Enjeux

Une personne par secteur s’occupe du transfère des sociétaire de ID Macif vers Macif

Objectifs généraux

Fidéliser les nouveaux sociétaires et les ex-ID Macif car les prix sur le marché sont attractifs, de plus la filière ID Macif était une filière low cost donc le prix pour les autres gammes peut surprendre quelques uns.

Multi équiper les sociétaires

Cible

Les ex-ID Macif, les nouveaux sociétaires qui ont adhérés par le macitel et en agence

Résultats attendus

Pour mon projet : 25% de rendez-vous honoré sur les personnes qui ont prix rendez-vous et 40% de réalisation.

Pour le projet d’Aline : 25% de réalisation sur les ex-ID Macif

Parties prenantes

Moi la stagiaire, Aline qui fait les appels des ex-ID Macif et qui est en réception avec Marie-Laure, Frédéric et Sarah pour les bureau d’Orange et Bollène.

Délais

Pour le projet d’Aline : Fin juillet

Moi : 8 semaine, a durée du stage

Planning

2 premières semaines en Janvier : Découverte de l’entreprise

6 semaines suivantes en Mai et Juin : Mise en place du projet, définition d’un script, listing, phoning, poste accueil, observation et suivi des sociétaires en rendez-vous et reporting.

Ressources 

Humaines : Pour le projet ex ID Macif, 1 personne par secteur et moi, Aline, Frédéric, Marie-Laure et Sarah pour le secteur d’Avignon

Matériel : Listing, script, téléphone, ordinateur

Informatique : G2A

 Financière : Pris sur le temps de travail

Risque

Refus des sociétaires de continuer avec la Macif

 Ne pas accepter le RDV proposé

Ne pas avoir d’appel aboutis

Ne pas réaliser les chiffres demandés

Contraintes

La filiale ID Macif était filiale les low cost, donc moins cher que le Groupe Macif, alors les sociétaires peuvent trouvé les tarifs des autres gammes de la Macif trop cher et donc s’équipés ailleurs.