CAS UPS

SYSTÈME D’INFORMATION – ETUDE DE CAS UPS

1.   Décrivez la stratégie d’UPS depuis 1990. Quels facteurs en expliquent la réussite de l’entreprise ?

UPS est une entreprise mondiale de livraison par voie aérienne et terrestre qui a été fondée en 1907.  Sa stratégie est de proposer « le meilleur service au plus bas prix » et ce depuis plus de 100 ans .

Leur stratégie repose sur l’innovation et sur un SI capable de centraliser et exploiter les informations de manière optimale, pour proposer un service rapide, efficace et avec des coûts maîtrisés.

Ce qui lui permet d’assurer la satisfaction aux clients et de conserver sa position de leader malgré un environnement très concurrentiel.

2. Décrivez comment les innovations technologiques mises en place par UPS permettent de servir les processus fondamentaux de l’organisation.  

• DIAD: delivery information acquisition device

Technologie qui permet au chauffeur de gérer les livraisons et à l’avantage:

1. D’un partage des données en temps réel:

• vers le siège et du siège vers les chauffeurs: permet une plus grande agilité (adaptation du planning, des itinéraires de dépose et récupération, passage de messages )
• vers le client et permet une plus grande qualité de service et plus grande transparence grâce au suivi des colis et à la preuve du dépôt électronique.

1. Améliore la productivité sur la manutention (grâce aux évolutions constantes du DIAD comme le scanner au doigt, la qualité de capteurs, les évolutions de taille et poids...)

• rapidité de traitement qui contribue à la qualité du service et à la satisfaction client
• diminution des coûts en traitant plus de colis, en économisant du papier
• permet de donner au chauffeur différentes responsabilités sur une même tournée.

1. Est en lui même un outil extrêmement flexible et adaptable, par exemple il est  capable de switcher d’un réseau à l’ autre et ainsi de ne plus être dépendant de la couverture d’un opérateur

Ce DIAD permet de lire les étiquettes intelligentes qui identifient les colis et constituent aussi une innovation

• “Smart Label” ou étiquette intelligente:

Code barre,créée par UPS qui

• Identifie chaque colis de façon unique et standardisée (uniformisation des données)
• Permet d’accéder à toutes les informations concernant la livraison (itinéraire, type de produit, procédure douanière)

La collecte et le traitement de ces informations va permettre d'optimiser la gestion des opérations des tournées des chauffeurs.

• Applications mobile et web:

Permettent suivi, estimation délais et tarifs de livraison, et dans le cas des professionnels certains modules de gestion sont mêmes intégrables à leur SI interne.

Ces innovations confèrent un avantage concurrentiel à UPS en termes d’organisation et de satisfaction clients.

3. Les SI contribuent-ils correctement à la stratégie et aux résultats d’UPS ? Expliquez pourquoi.  

• permet d'optimiser la gestion des processus opérationnels et constitue un bon moyen de communication entre le siège et les chauffeurs grâce aux possibilités de communication offertes par un SI,
• permet une meilleure adaptation aux aléas
• le SI est particulièrement fiable dans la gestion des itinéraires puisque les données sont en permanence mise à jour par les différents canaux
• permet d'améliorer la productivité par la prise en compte des données issues des différents matériels connectés au SI en particulier le DIAD.
• fournit des données analytiques en temps réel et permet d’optimiser les prises de décisions et la réactivité de l’entreprise
• gain de temps sur le traitement des données clients avec des applications qui permettent de les intégrer directement
• baisse des coûts: consommation de carburants grâce à l'optimisation des itinéraires, consommation de papier grâce a la synchronisation du DIAD
• garantit plus de sécurité avec la preuve de dépôt électronique
• améliore la qualité de service grâce à la simplicité d’usage (partage des données entre le SI et les applications clients), la traçabilité des colis

.    4. Identifiez les stratégies mises en place par UPS pour séduire ses clients directs potentiels de toutes tailles.

• Proposition de relais colis qui permet de s’ouvrir à différentes typologies de clients (e commerce et drive)
• Mise en place d’applications UPS pour la gestion de ses envois qui permet de s’ouvrir de nouveaux segments de clientèle comme la communauté Apple.
• Création de services spécifiques pour les professionnels pour permettre:

• UPS supply chain solutions qui permet de sous traiter la partie transports, douane, services postaux, facturation ou logistique
• API (applications programming interface), qui permettent d’intégrer les applications d’UPS dans leur propre SI: suivi de colis ou calcul de coûts, devis, passation de commandes, planification envois, gestion facturation, gestion des droits de douane (échange de données inter organisationnel EDI)

 5. En quoi le rachat de Kiala permet-il à UPS de se constituer une clientèle secondaire et de s’imposer en Europe comme le partenaire en B to R ?

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