CAS DE MANAGEMENT- RUE DU COMMERCE

Chp3 -  cas d’E - « RueduCommerce ou la conciliation des objectifs stratégiques et opérationnels »

I. Analyse de la situation de l’E

1. Identifiez les finalités de RueduCommerce (site de vente en ligne)

RueduCommerce a pour finalité:

- financière : le profit, çàd de pérenniser et rentabiliser son activité 

- éco : (selon Drucker) en répondant aux besoins des clients, càd en satisfaisant les consommateurs par un site convivial et ergonomique.

ex:Rue du Commerce a racheté Alapage, ce qui lui permet de se diversifier vers des produits techniques et de loisirs,  

et donc de répondre aux besoins des clients (en produits culturels et de loisir), de s’adapter aux besoins des clients.

- sociale : formation de ses salariés ?

2. Comment l’E RdC a-t-elle mis en œuvre des choix stratégiques et opérationnels pour réaliser ses finalités ?

- Décision stratégique : se diversifier et entrer dans le commerce électronique par le rachat d’Alapage en 2009 (pdts culturels, tech, de loisirs, d’occasion, informatiques et numériques) pour s’adapter aux besoins des clients (=> finalités éco et financière de la Q1)

- Décisions opérationnelles :         - améliorer le site pour qu’il soit convivial et ergonomique (facile d’utilisation)

        - créer un num de tél (pr répondre aux questions des clients) et recruter des téléopérateurs

        - revoir les modalités de livraison (+mail de confirmation)

        => finalités éco et financière

De plus, en reprenant Alapage, RdC a bénéficié des choix stratégiques et opérationnels d’Alapage :

– des choix stratégiques en se diversifiant (rachat des sites de vente en ligne Topachat.com et clust.com en 2006 : matériel info et divertissement numérique), en effet, cela répond aux besoins des clients 

– des choix opérationnels pour réaliser ses finalités :

- en choisissant par ex les 3 500 000 articles à référencer pour construire son offre,

- en mettant en œuvre des actions de fidélisation des clients (numéro de téléphone et conseillers disponibles…).

3. Mettez en évidence la complémentarité du management stratégique et du management opérationnel.

Elle est primordiale car les 2 doivent être cohérents :

Le management stratégique* fixe en effet la stratégie, càd les objectifs LT à atteindre (ex : l’entrée dans le commerce électronique, càd l’extension de l’offre de la galerie marchande RdC)

• Pour être mis en œuvre, les objectifs de mgnt stratégique doivent être déclinés en objectifs de mgnt opérationnel

Le management opérationnel* fait en sorte que chaque composante de l’E œuvre pour atteindre et réaliser la stratégie :ex :

   - les décisions de gestion quotidienne du site

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