Animer le travail d'une équipe

Chapitre 20 :

Animer le travail d’une équipe

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                                                                                                         Assistante Commercial

BTS AM 2

Introduction

Je suis X assistante depuis quatre mois au sein de l’entreprise Chrono Top spécialisé dans des produits destinés à la gestion du temps de travail.

Je collabore avec de trois responsable commerciaux : M. Lorin, M. Viala et Mme Perino .

Les difficultés rencontrées pour animer le travail collaboratif sont que je travailler avec 3 managers dont leur style et leurs demandes son différente.

• Entretenir une bonne activité collaborative

 Les éléments qui influencent les relations de collaboration sont:

- les personnalités de chacun

- les modes de pensée

- la culture

- l’âge

- le style de management.

Les qualités qu’il faut posséder pour coordonner le travail d’une équipe ou de plusieurs managers sont une écoute de l’autre, de la patience et d’empathie mais aussi avoir un sens relationnel, être organiser, discret, souple avec un peu de fermeté c’est à dire non lorsque la demande est irréalisable.

• Coordonner une opération de relance téléphonique

Les dysfonctionnements rencontrés sont que Mr Vial répond d’un ton excéder et me dit qu’il avait déjà reçu un appel de ma compagnie. Il y a eu une perte de temps par cet appel ce qui cause une mauvaise imagine de l’entreprise.

Je demande à Erika de m’informer sur les tâches qu’elle a exécuté car cela me permettra d’éviter de réaliser un doublon.  

Je devrais faire un point en fin de journée avec Erika  pour savoir quelles tâches qui sont  réalisés, pour qu’il n’y ait pas de doublon.

• Travailler plus efficacement pour plusieurs managers

C’est un planning qui indique la charge de travail d’Elise au quotidien et il est vu par l’ensemble du service de formation.

 Elise a réalisé un  planning fonctionnel c’est à dire que chaque tâche qu’elle doit faire est noter sur un cerneau horaires. Elle se fixe des objectifs chaque jour. Cela lui permet d’avoir une meilleure organisation pour chacun de ses managers.  

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