AUTOMECA CAS

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager  - Session 2016 -

Epreuve E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE

Fiche n° 2

Nom et prénom du candidat : SORIAUX Murielle

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription :

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

Intitulé de la situation :

Argumenter avec son manager

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p. 12) :

Instaurer et entretenir la relation avec le manager

Contrôle de la composition du dossier :

• 4 situations présentées de nature différente                                   ☐ oui               ☐ non
• dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »       ☐ oui               ☐ non            
• dont deux dans un contexte de travail international mobilisant      

       une langue étrangère                                                                     ☐ oui               ☐ non                            

L’ORGANISATION CONCERNEE

Nom : Société Automéca

Adresse :

Activité : Fabrication et commercialisation de pièces détachées pour automobiles.

Département ou service : Service administratif

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Fabrication et commercialisation de pièces détachées pour automobiles. Amélie morelle, assistante du directeur monsieur Toura depuis 3 ans, a jusqu'à maintenant donné toutes satisfaction  a son directeur qui lui accorde toute sa confiance. D’ailleurs elle a obtenu une augmentation, il y a trois mois.

Contexte organisationnel :

Habituellement 5 a la direction administrative, l’équipe se retrouve à 3. En effet, le mois dernier Jeanne DUMAS, secrétaire a quitté la société. De plus, Marine BARON employée de bureau a des problèmes de santé et est en congé maladie depuis une semaine, et ce, pour encore au moins 3 semaines. Avec le reste de l’équipe, les 3 se répartissent le travail accompli habituellement par les 2 collègues. Certains soirs, Amélie MORELLE reste tard pour terminer des taches urgentes et lui arrive parfois  d’apporter du travail chez elle. Elle s’est décidée à demander un entretien à son manager pour le convaincre de trouver au plus vite une solution.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

• Acteurs

HENRI TOURA, directeur de l’entreprise Automéca.

L’assistante du directeur HENRI TOURA.

Personnes inconnue, collègues de l’assistante.

• Relation entre les acteurs

Henri TOURA est le supérieur hiérarchique de L’Assistante.

L’Assistante est la subordonnée d’Henri TOURA.

Les acteurs entretiennent des relations professionnelles et cordiales.

• Canal

Oral, en face à face et écrite.

• Lieu

Le bureau de Henri TOURA, manager.

• Temps

Indéterminé

• Enjeux

Pour Henri TOURA, manager :

Ne plus avoir de retard dans le travail a realiser

Pour l’assistante, :

S’entretenir avec le directeur pour l’informer de la surcharge de travail et lui demander d’acceler l’embauche d’un nouvel emplyé et de recruter un interimaire pour remplacer definitivement Jeanne DUMAS et temporairement Marine BARON

• Forme de la communication

Interpersonnelle, formelle, professionnelle, interne, de groupe

• Techniques et outils de communications utilisés

LES STRATEGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la(les) stratégie (s) développée(s).

Le but d’Amélie MORELLE est de démontrer qu’elle ne peut pas assurer son travail et celui des employées non remplacées : Madame Jeanne DUMAS, qui a quitté la société le mois dernier et Marine BARON qui a des problèmes de santé et est en congé de maladie pour au moins 3 semaines.

Elle s’est décidée à demander un entretien à son manager pour le convaincre de trouver au plus vite une solution. Il est prévu de remplacer Jeanne DUMAS mais, pour le moment rien n’est fait. Elle souhaiterait qu’il accélère le recrutement. Elle envisage de lui suggérer de faire appel a une agence intérim  pour remplacer Marine BARON.

L’EVALUATION DE LA RELATION

Evaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

Elle rentre en relation avec le manager après avoir réfléchi et préparer une argumentation pour le convaincre d’accélérer  l’embauche d’une nouvelle employée pour remplacer Jeanne DUMAS et recruter une intérimaire pour remplacer Marine BARON.

Jusqu'à présent, H.TOURA n’a pas été à l’écoute des revendications énoncées, a plusieurs reprises, par ses propres soins. Elle va  essayer de le sensibiliser sur ce point en lui précisant que l’ambiance dans le service se dégrade et qu’il règne des tensions inhabituelles. Elle va agir de manière subtile afin de lui montrer qu’il est absolument urgent, pour le bien de l’entreprise, de mettre en place des solutions adéquates pour pallier des dysfonctionnements du service administratif.