Étude de cas weeliz

II. Analyser les spécificités du processus d’achat selon le type de client

5. De quel type d’achat s’agit-il pour les locataires de véhicules aménagés ? pour les propriétaires

des véhicules ?

• Pour les locataires de véhicules aménagés, l’achat de la prestation peut être réfléchi, impulsif, voire

répétitif. En effet, il est lié, selon les cas, au fait de trouver une solution abordable financièrement, à

la motivation pour conduire des personnes âgées, à celle de faire un déplacement loin de chez soi.

• Pour les propriétaires des véhicules, il s’agit plutôt d’un achat réfléchi (aider les autres après avoir

connu soi-même des problèmes de déplacement, arrondir ses fins de mois pour financer des

études…).

6. Expliquez quels peuvent être les intervenants dans le processus d’achat des prestations de

Wheeliz pour les locataires et les propriétaires.

Dans cette relation B to C, les intervenants dans le processus d’achat sont divers : un prescripteur

(médecin), un leader (animateur télé, ami), des conseillers/décideurs/acheteurs/payeurs/utilisateurs

(les personnes handicapées elles-mêmes, des parents de personnes âgées, des enfants motivant

leurs

parents…).

Toutes les étapes du processus d’achat, de la prise de conscience du besoin (louer pour plus

d’autonomie lors de déplacements, par exemple) à la recherche d’information, l’évaluation des

solutions possibles, la prise de décision, l’évaluation post-achat, sont favorisées par l’offre digitale de

7. Précisez à quel besoin de ce client répondent les services de Wheeliz.

Dans cette relation B to B, l’entreprise Handytransport est intéressée par les services de Wheeliz car

certains de ses véhicules adaptés au handicap sont sous-utilisés de temps en temps. + besoin

économique

8. Identifiez les intervenants et le processus de décision.

Les intervenants sont non seulement le directeur administratif et financier mais aussi le conseil

d’administration ainsi que les chauffeurs utilisateurs de ces véhicules.

9. Relevez ses préoccupations en précisant les spécificités d’un acheteur public.

Dans cette relation en B to G, le représentant de la SNCF, rencontré sur le salon Handicap et

Mobilités,

voudrait pouvoir proposer des services additionnels aux personnes en situation de handicap. La

préoccupation

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