Étude de cas transcom

Étude de cas Transcom

1.1

-Temps de travail nécessaire

150 000 fiches

80% de taux d’exploitation -> 120 000 fiches 150000 × 80 / 100 = 12000000/100

6 contacts/heure->

120000/6 = 20000 heures pour réaliser cette opération

Nombre d’agents :

8h de travail opérationnelles et 17 jours par mois= 136 heures/mois/agent

20000h/136h = 148 agents (147,06) pour réaliser la mission en un mois

Donc 11 équipes (148/14 = 10,05)

Objectif de ventes :

22500 ou 18000 ventes à faire = 15% de 150000 ou 120000

 22500 ventes à faire / 20000 heures = 1,2 ventes/heure (1.125)

1.2

Listes des taches à mener avant, pendant et après

Préparation =

1. Analyse du dossier

2. Analyse des impératifs et contraintes avec le client

3. Calcul du temps prévu pour la réalisation

4. Planifier les temps de travail sur le dossier par équipe

5. Faire l’argumentaire

6. Former les employés à l’argumentaire

7. Tests de l’argumentaire

8. Fixer les objectifs par employé

9. Définition d’un incentive

Pendant =

1. Suivi

2. Bilan quotidien

3. Si besoin, mise en place de mesures de correction

Après =

1. Analyse des résultats globaux et par agent

2. Entretien d’évaluation individuels et collectifs

3. Remise des incentives auprès des plus performants

4. Retour au client

1.3 Proposer des outils de suivi et des actions correctives

Mettre en place un tableau de bord visible de tous contenant les indicateurs de suivis globaux et par agent, à actualiser quotidiennement pour suivre l’évolution du contrat.

Les données importantes ici seront : le nombres de ventes conclues, celles restantes, le nombre de prospect/heure.

Le suivi hebdomadaire par agent, par équipes et global pour suivre l’efficacité de chaque éléments.

Si les résultats ne sont pas bons, vérifier si l’argumentaire est respecté ou l’améliorer selon les cas.

Les équipes de travail les moins performantes pourront demander à être entrainé plus en

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