CAS TRANSCOM.

MANAGEMENT ET GESTION D'ACTIVITE

DOSSIER 1 TRANSCOM

Partie 1

1. ORGANISATION GENERAL

Temps de travail nécessaire :

• 150 000 fiches

80% Taux d'exploitation

(150 000 x 80%) = 120 000 fiches exploitables

• 6 contacts par heures

120 000 / 6 = 20 000 heures sont nécessaires

Nombres d'agents :  

• 17 jours/mois, 8h00 opérationnelles

→ (17x8) = 136 heures effectives en moyenne par mois

→ (20 000/136) = 147,06

→ (147/14) = 10,5

147 opérateurs sont nécessaires sur le mois

11 équipes  

Objectif de vente à l'heure :

Taux de vente 15%

→

1. LISTE DES TACHES MENER

Avant :

• Réception de la demande
• Étude du dossier
• Mise en place de l'objectif
• Détermination du temps nécessaire à la réalisation de la campagne
• Faire les équipes
• Planning des interventions
• fixation des objectifs de vente
• Formation des agents sur l'argumentaire téléphonique
• Mise en place des action menée

Pendant :

• Suivis des équipe
• Debriefing journalier

Âpres :

• Évaluation des résultats
• Bilan effectué auprès du commanditaire

1. OUTILS ET MESURE CORRECTRICES

Outils :

Actions : Pour aider les agents en retard : Nouvelles formations, faire des groupe de travail, des entretient bilan. 

Partie 2 

1.1

• Nombre d'appels argumentés par heures :

Temps de connexion convertie en heure : 58 + (28/60) + (17/3600) = 58 + 0,4666 + 0,0047 = 58,47

→ 203/58,47= 3,47

• % d'appels argumentés

→ 203/766 * 100 = 26,50%

• Nombre de ventes par heure

→ 114/58,47= 1,95

• Nombre de vente / Nombres de contact

→ 114/766= 0,15

• Taux de concrétisation

→ 114/203*100= 56,16%

DOSSIER 2 TOYOTA

Partie 1

1. AVANTAGE EN RESEAU DE TYPE INTRANET

• Accessibilité de la base de donnée PROFILER
• Partage des information
• Partage du travail collectif

1. ENRICHISSEMENT DE BDD PROFILER

• Ancienne bases client
• Prospect Hall
• Prospect Toyota (Jeux, couponning, internet)
• Fichier préfecture et comportementaux

1. RISQUE INFORMATIQUE ET MESURE DE SECURISATION DES DONNEES

• Risque :

• Pertes de données
• Virus
• Usurpation d'identité

• Mesure de sécurisation :

• Virus : Le serveur doit être protéger par un logiciel anti virus
• Sauvegarde régulière des bases de donnée
• Usurpation d'identité : Chaque personne doit avoir un code d’accès confidentiel  

1. TABLEAU FORMULAIRE PROSPECT

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