Fiche E6 distribution

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° :2

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

⚪ Organisation et Animation d’un Évènement commercial [pic 1]

TITRE :

Nom : ROBIN

Prénom : Clément

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Espace Sans Permis

Adresse/Code postal/Ville

3 rue jean zay 42270 St Priest en Jarez

Type de Structure

Concession automobile voiture sans permis

Offre commerciale1

Vente de voiture sans permis neuf ou occasion + garage (entretien révision pièce détaché)

Type(s) de client(s)

B to C

Méthodes de Vente

SONCAS : mail, téléphone, prospection …

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité : Espace sans permis

Historique/Problématique de l’activité

Afin de dynamiser nos ventes, j’ai décidé de parcourir le fichier clients de l’entreprise et d’appeler tous les clients détenteurs de véhicule de plus de 5 ans afin de leur proposer un renouvèlement de leur véhicule.

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi-même : commercial en alternance, je suis déterminé, je dois satisfaire le client
Les commerciaux
Les clients

Objectifs opérationnels

Objectif principal : Réaliser de nouvelles ventes, fidéliser les clients

Objectif de replis : Entretenir l’image d’une entreprise conviviale, locale et professionnel.

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Avant : Avec mon directeur commercial, nous avons entamé́ les préparatifs de la journée porte ouvert en sélectionnant les invites (clients). Chaque commercial a contribué́ en inscrivant sa liste d'invites dans un tableau Excel. Une fois les listes finalisées, j'ai pris en charge 150 contacts à appeler afin de les inviter a venir découvrir la nouvelle gamme de voiture sans permis électrique. À la fin des appels, nous avons obtenu 50 réponses positives pour l'invitation. Ensuite, j'ai contacté́ un traiteur pour la nourriture en leur annonçant le nombre de personnes. Le budget était de 500€ la journée

Pendant : Nous avons transformé́ le showroom de LYON en une salle de présentation pour la nouvelle gamme en y ajoutant des affiches pour les présenter. Ensuite, je suis allé́ chercher les boissons pour les invites. Après cela, nous avons accueilli les invites et Jai présenter notre société́ afin qu'ils en apprennent davantage sur nous et surtout d'assurer leur fidélisation en présentant nos nouveautés. J’ai par la suite fait la présentation de la voiture sans permis électrique.
Après : Une fois les clients partis, nous avons pris soin de ranger les locaux et avons évalué́ nos résultats.

Ordinateurs Documentation – catalogues produits Argumentaire Liste des prix Devis Bon de commande Fiche contact Plan de financement Carte de visite Calculatrice

Résultats

Réalisation de 3 devis pour des client ils ont vraiment apprécié et le confort du véhicule. Après 1 semaines, ils ont pris contact avec mon directeur pour signer les bon de commande du véhicule.

Difficultés rencontrées

Certaines personnes ne sont finalement pas venues, les enceins client été choquer de la hausse des prix des voitures et de nos services