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I/ ANALYSE DE L’EMAILING
Tout d’abord, en marketing direct, l'emailing s'utilise aussi bien en conquête qu'en fidélisation et permet de créer un lien avec le client, de relancer via des emailings commerciaux ou de faire de la reconquête en proposant des offres spécifiques.
En ce qui concerne l’emailing présenté de Yves Rocher, en voici ses caractéristiques :
- Le secteur d’activités : Yves Rocher est une marque de cosmétique végétale française.
- La cible : La cible exclusivement féminine comprend tous les âges.
- Le type d’opérations : La stratégie choisie par Yves Rocher est une stratégie de défense en utilisant une opération de fidélisation.
- L’objectif : Il est, de faire évoluer les clientes acheteuses occasionnelles en acheteuses fidèles et convaincues.
- Le vecteur utilisé : Le marketing direct est utilisé à travers l’emailing, c’est-à-dire l’établissement de relations directes entre l’organisation et le consommateur.
- Le prétexte de communication : L’approche de noël est le prétexte pour faire des cadeaux d’où l’opération de fidélisation grâce à des cadeaux.
II/LES TYPES D’OFFRES ET LEUR UTILITÉ
Dans cet emailing, 3 offres sont proposées :
- L’avantage fidélité (-50% sur 3 produits au choix)
- La livraison offerte pour l’achat d’une idée cadeau de la sélection
- Le cadeau surprise d’une valeur de 40€ (offert pour toute commande)
Ces 3 offres sont des offres accélératrices, elles incitent à l’achat grâce aux remises et aux cadeaux. Le choix de ces offres se fait en fonction de son objectif qui est de communiquer auprès des clientes et non clientes afin de mettre en avant l’offre variée ainsi qu’à proposer des avantages variés.
Leurs utilités sont :
- D’optimiser l’interaction avec le client
- D’augmenter la performance des supports
- D’enrichir la relation avec les consommateurs via la récompense, la surprise ou l’affinité
III/POINTS FORTS ET POINTS FAIBLE DE L’EMAILING
POINTS FORTS
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POINTS FAIBLES |
Avec l’approche de Noël qui est un événement calendaire. Avec l’approche de cet événement, les remises et les cadeaux proposés dans cet emailing va inciter l’achat rapidement et satisfaire le besoin des consommateurs de faire des cadeaux à leurs proches pour Noël.
Avec la promotion des ventes, cet emailing en propose différent avec remises (-50% sur 3 produits au choix et cadeau d’une valeur de 40€) et avec services offerts (Livraison offerte)
Il est proposé avec les encadrés « Je découvre la sélection » et « Je choisi mon cadeau ». Cette action peut alors découler sur une vente lorsque le client découvre les produits.
- Les idées cadeaux en exemple dans l’emailing
La composition bain douche à « 9€99 seulement » et la palette maquillage à « 24€99 seulement » peuvent inciter le client à en découvrir plus et acheter. La mention « seulement » après le prix peut encrer dans l’esprit du consommateur qu’il fait une affaire et rester fidèle à la marque. |
Elle peut embrouiller l’esprit du consommateur qui ne sera plus quoi choisir et préférera une autre enseigne.
- La livraison offerte et le choix du cadeau offert pour toute commande
Ces deux offres ne coïncident pas avec le concept marketing d’Yves Rocher basé sur la relation de proximité. Pour une relation de proximité, les offres devraient se faire en magasin directement. |
IV/ÉLÉMENTS À MODIFIER OU RAJOUTER DANS L’EMAILING
Les éléments que l’on pourrait modifier ou rajouter dans l’emailing pour en faire un outil de génération de trafic en magasin sont les suivants :
- Faire un mix de leviers en ajoutant à la campagne promotionnelle, la géolocalisation en envoyant une campagne emailing aux clients proche du magasin.
- Créer un booster d’espace en synchronisant des envois parcours clients, en captant le client sur le terrain avec la géolocalisation ou en dirigeant le client vers le point de vente grâce à une application GPS.
- Créer un levier multicanal afin d’alterner les formes de messages et varier pour renouveler l’intérêt du consommateur.
- Ajouter un lien dans l’emailing afin d’accéder à un site web ou une page sur les réseaux sociaux de la marque mais plus spécifiquement du point de vente venant d’une certaine localisation avec tous les événements ou autres prévus dans ce point de vente.
- Ajouter également un lien qui propose de venir découvrir des vitrines interactives accessibles uniquement en magasin ce qui permet de générer du trafic grâce à du marketing sensoriel.
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