Marketing mix

Marketing mix

   Introduction

Définition du marketing mix : l’ensemble des décisions et actions marketing qui sont prises lors de la mise en place d’une stratégie de vente

• Pas figé dans le temps
• 4P : interdépendant

1. Rappel sur les 4P

  Le produit

• Produit au sens large
• Caractéristiques du produit
• Conditionnement (emballage et packaging)
• La marque
• La gamme
• Prise en compte de la concurrence
• Ne pas perdre de vue l’objectif : LE CLIENT

Le prix

• Il assure la rentabilité
• Prendre en compte les coûts de production, les coûts marketing, la marge
• La concurrence
• Cohérence avec la cible

La distribution

• Endroits et canaux utilisés pour mettre en contact le produit avec le client
• Maitrise des coûts
• En propre ou par des distributeurs ?
• Si distributeurs lequel ?
• Cohérence avec les autres P et avec la cible

La communication

• Communication média
• Communication hors-média

• Promotion des ventes

• Communication digitale

1. Le marketing-mix en environnement complexe

• Après-guerre : marketing = mettre sur le marché
• Processus simple : peu de canaux, peu de produits…
• Les 4P outil pertinent et performant
• Limites des 4P atteintes dans les années 90
• Consommateur atawad : any time, any where, any device
• Marketing product centric → marketing consumer centric

1. Les 7P

People 

• Relation aux personnes au centre du marketing
• Personnel de l’entreprise
• Impact le parcours client et l’expérience consommateur
• Formation

• Gérer les clients
• Gérer les imprévus

Physical évidence

• Rassurer les prospects
• Nombreux outils disponibles
• Indices concrets pour juger une offre
• Stratégie pour convaincre, pour générer de la confiance

Process

• Processus ou parcours clients
• Présentation de l’offre, le conseil, la vente et l’après-vente
• Fluidité de l’expérience client
• Processus structuré et efficace → satisfaction et optimisation des ventes

1. Les 10P

Partenariat

• Véritable stratégie
• Choisir la marque ou le produit qui sera bénéfique
• L’image de l’un impacte celle de l’autre → nécessité d’une réelle COHERENCE
• Co-branding ou co-développement

Permission marketing

• Seth godin (2008) : marketing de la permission
• Inciter les consommateurs à entrer directement en relation avec la marque
• Loi LEN et le RGPD → inbound marketing
• But : faire en sorte que le consommateur se sente considéré et privilégiié

La vache pourpre

• Seth Godin (2011)
• Surprendre et innover
• Préalable : audit marketing et audit marché
• Se différencier et être remarquable

1. Customer value ou customers needs

• Nécessité d’identifier un besoin solvable
• Comprendre le consommateur :

• Son besoin
• Ses craintes
• Ses doutes

• Immédiateté

Cost to satisfy

• Coût total du besoin = prise en compte des coûts indirects
• Raisonnement en termes de budget

Importance de la confiance

• Impact sur la e -reputation

Convenience of buying

• Importance du parcours client
• De la 1ere recherche d’informations à la livraison voire au SAV : FLUIDITE !!

→ impact sur la concrétisation de la vente et la satisfaction

Communication

• Tous les ponts de contacts possibles
• Mise en place d’un dialogue constructif à long terme, sur le non-canal et au bon moment
• Importance croissante des réseaux sociaux

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ETUDE DE CAS : Sézane

1. La marque sézane se considère comme une marque de prêt à porter premium

 3) Sézanne développe le marketing expérientiel en offrant à ses clients des services personnalisés, les rafraichissements sont offerts et au sous-sol il y a un cinéma. Il y a des ateliers de personnalisation ainsi que des rdv comme le lancement de la librairie de l’été, un showcase du duo aixois june dès 19h30..

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