Fiche descriptive d'activité professionnelle, E4 - relation client et négociation vente

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 202

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE

N° : 2

⚪ Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

X  Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :

Nom :

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ

Nom de l’organisation

Idem Fiche Négociation ou salon

Adresse/Code postal/Ville

Type de Structure

Offre commerciale1

Type(s) de client(s)

Méthodes de Vente

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité :

Historique/Problématique de l’activité

Présentation de l’entreprise

Indiquer la problématique rencontrée lors de ce salon

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Moi :

Le tuteur :

Monsieur X :

Objectifs opérationnels

But de l’évènement : Se faire connaitre / Promouvoir un produit / Lancer une nouvelle gamme / Asseoir sa notoriété / Développer son CA / Conquérir de nouveau client ou partenaires / Fidéliser les clients existants

DÉROULEMENT DE L’ACTIVITÉ

Phases

Outils mobilisés

Phase 1 : Préparation et organisation

Avant l’événement :

• Se renseigner sur les dates et lieu du salon correspondant à votre entreprise, quel site internet (ou autre publication) avez-vous consulté pour avoir cette information
• Comment avez-vous contacté l’organisateur du salon (prise de rendez-vous pour l’inscription et définir votre emplacement)
• Ou qui dans votre entreprise a organisé une journée portes ouvertes

- Matériel nécessaire pour l’évènement  

   - Mobilier : Meuble de présentation, table, chaise, bar, frigos, décor, éclairages……

- Commerciales :

  - Personnel de l’entreprise retenu pour l’animation du salon

  - Support de communication (kakémono, flyer, affiche.)

  - Préparer les fiches contact prospect

  - Fiches technique des  produits, catalogues des produits, carte de visite

- Humaines :

  - Etablir un planning prévisionnel (diagramme de Gantt) de l'événement et un planning de présence.

- Financières : Budget prévisionnel des dépenses (frais de participation à un salon, frais d'animation, frais de vie……..

- Restauration : Contacter des traiteurs pour avoir plusieurs devis. Boissons à prévoir

- Communication :

  - Envoyer les invitations salon pour les clients existants (mails, publipostage….avec coupon réponse à la participation

  - Appels téléphoniques des clients n’ayant pas répondu à l’invitation

- Financières : Budget prévisionnel des dépenses (frais de participation à un salon, frais d'animation, frais de vie……..

- Restauration : Contacter des traiteurs pour avoir plusieurs devis. Boissons à prévoir

- Communication :

  - Envoyer les invitations salon pour les clients existants (mails, publipostage….avec coupon réponse à la participation

  - Appels téléphoniques des clients n’ayant pas répondu à l’invitation

Pendant l’événement :

• Réception des visiteurs / enregistrer les participants / vérifier leur invitation /  reprendre leurs coordonnées si nécessaire
• Vérifier que rien ne manque sur le stand

Phase 2 : Déroulement de l’évènement :

• Décrire comment se déroule le salon avec les clients

Phase 3 : Après l'événement

• Analyser les résultats obtenus : CA généré par cet événement / nombre de nouveaux contacts/  nombre de visiteurs / calculer la rentabilité de l'opération ainsi que son coût.

Résultats

• QUALITATIF :

• QUANTITATIF

Difficultés rencontrées

Exemple : DIFFICULTES SUR L’ORGANISATION DE L’EVENEMENT / SUR LA MAITRISE TECHNIQUE DU PRODUIT A EXPLIQUER AUX VISITEURS…..