Organisation du travail d'équipe

1)

– la structure mécaniste, adaptée à un environnement stable dont l’évolution est prévisible et

caractérisée par une forte spécialisation du travail, une centralisation des décisions, une

formalisation des procédures et une ligne hiérarchique développée.

– la structure organique, adaptée à un environnement instable et caractérisée par une

définition souple des tâches, une décentralisation des décisions, une faible formalisation des

procédures de travail, une hiérarchie peu importante et une coordination qui se fait plutôt par

ajustement mutuel pour faciliter l’adaptation de l’entreprise aux évolutions, peu prévisibles,

de son environnement.

2)

Mécanique

Organique

Degré de division du travail

une forte spécialisation du travail.

une décentralisation des décisions, une faible formalisation des

procédures de travail.

Modes d'organisation du travail

Type de coordination du travail

Supervision direct

ajustement mutuel

3)

Chapitre 7 L’organisatinon du travail de l’équipe

Pour qu'une équipe puisse fonctionner au quotidien de manière satisfaisante, son animateur devra organiser et déléguer le travail.

Il devra notamment veiller à une répartition équitable et judicieuse des activités de chacun.

I. La définition des missions

Elle permet à chacun de savoir quelles sont ses attributions, et quels sont les compétences et le degré d'autonomie nécessaires pour chaque tâche. Elle est utile également pour servir de base aux objectifs individuels des collaborateurs et à leur évaluation, pour les responsabiliser, les motiver et rendre l'organisation plus efficace.

A. Les missions de l'équipe Dans un premier temps, le manageur définit précisément les _____________ de l'équipe, c'est‑à‑dire les principales responsabilités à mettre en oeuvre.

Ex : Dans un magasin spécialisé dans l'électronique grand public, les missions de l'équipe sont proposer une offre pertinente, sélectionner les nouveautés, rechercher des solutions personnalisées et proposer des services susceptibles de fidéliser la clientèle.

B. Les missions de chaque membre de l'équipe Dans un second temps, le _______________ doit clarifier le rôle et les responsabilités de chacun. Il prend en compte les compétences, les complémentarités du personnel et les besoins de l'unité commerciale pour répartir les missions entre les membres de l'équipe.

Les missions sont généralement exprimées à l'aide de verbes d'action.

Ex Au sein du rayon, le vendeur a différentes tâches à exécuter : réapprovisionner le rayon, le ranger, réaliser les mises en avant de produits, réaliser des ventes, etc.

C. Les consignes du manageur Les collaborateurs ont besoin d'être guidés dans l'exercice de leurs missions à l'aide de consignes orales ou ____________, de procédures et de modes d'emploi.

Dans un magasin équipé d'un système informatisé de gestion des stocks et des commandes, le manageur devra former ses vendeurs aux différentes procédures à utiliser pour connaître les quantités d'articles disponibles, pour consulter l'entrepôt national, pour commander, etc.

II. Le tableau de répartition des tâches

Il sert à répartir les activités au sein de l'équipe, de façon équitable et judicieuse.

A. L'analyse des tâches Le TRT peut être élaboré à l'aide de l'une des deux méthodes suivantes. Il faut faire attention car, mal menées, ces méthodes peuvent être prises comme une forme de contrôle.

1. L'enquête individuelle Cette méthode consiste à demander à chaque personne de l'équipe les opérations effectuées, le temps passé pour chacune d'elles (par jour, par semaine...

2. L'autodéclaration Elle est menée sur une période de référence, à l'aide d'une feuille d'autopointage. Le salarié enregistre toutes les opérations effectuées et le temps passé sur chaque opération. Après dépouillement, on peut évaluer le temps nécessaire à chaque opération et visualiser la façon dont le salarié répartit son temps entre les différentes tâches.

B. L’élaboration du TRT Une fois l'analyse des tâches effectuée, le TRT peut être élaboré. Il regroupe les opérations effectuées par les différents membres de l'équipe,

Le TRT d'une équipe de vendeurs magasin peut se présenter ainsi

Temps passé par semaine pour chaque vendeur

Temps total par tâche

Activités

Tâches

V1

V2

V3

V4

Accueil, conseil

Accueil téléphonique

3

3

1

0

7

Accueil physique

4

1

3

1

9

Vente en rayon

Contact avec le client

11

25

21

...