Laiterie De La Rive Sud

Laiterie de la Rive-Sud est une petite entreprise de produits laitiers qui fait de la distribution de produits laitiers dans différents magasins et restaurants situés dans un rayon d’environ 80 KM de la laiterie.

Jerry Jones est le directeur de la laiterie. Il supervise la production, le marketing et les finances. C’est lui qui établi les parcours actuels de distribution ainsi que le système de contrôle interne. Recemment lors d’une réunion avec le président de la compagnie, Jerry a fait les commentaires suivants au sujet des problèmes de motivation des chauffeurs :

«C’est un aspect que je trouve difficile parce que nos chauffeurs son payés à la semaine. À un moment donné, ils travaillaient à commission, mais cela était problématique parce que certains des parcours représentaient un chiffre des ventes plus important que d’autre. Si les ventes d’un chauffeur ont diminué parce qu’il a donné un piètre rendement, je vais lui dire directement où est le problème. Je pense que cette façon est beaucoup plus efficace pour motiver la personne que de tourner autour du pot. En adoptant cette approche, je lui laisse savoir où il en est. Si cela ne donne aucun résultat, alors, je vais lui tomber dessus encore plus fort que nécessaire. C’est une bonne technique de motivation parce qu’ils savent maintenant qu’ils sont surveillés de près. »

«Afin de m’assurer qu’ils font ce qui est attendu d’eux, je vérifie constament ce qu’ils font. Cela veut dire que, le soir, après leur départ, je vais voir s’il y a de l’essence dans leur camion et si le niveau d’huile a été vérifié. Si l’une de ces chose n’a pas été faites, je téléphone aux personnes concernées et leur dis de venir le faire immédiatement ou j’en prend note et, si quelque chose survient, je m’en sers pour justifier encore plus leur piètre rendement.»

Le cas « laiterie de la Rive-Sud » est principalement un problème de motivation des chauffeurs. De plus, bien que la compagnie aie été en mesure de demeurer rentable depuis sa création, elle a fait l’objet d’aucune d’expansion, ni de changement organisationnels.

Afin d’augementer la motivation des chauffeurs, il faut les rendres heureux. La satisfaction entraîne le rendement.

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