Diagnostic pour la mémorisation
Commentaire de texte : Diagnostic pour la mémorisation. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar dissertation • 7 Janvier 2014 • Commentaire de texte • 1 682 Mots (7 Pages) • 654 Vues
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Diagnostic à retenir :
La catégorie de gens attachant de l’importance à la proximité d’autres magasins semble
minoritaire (10,8%), plus féminine, de CSP inférieure, pratiquant des sports de forme, et
sans grande fidélité aux magasins, recherchant le meilleur rapport choix/qualité/prix, mais
pas forcément les opérations promotionnelles.
L’étude des points d’insatisfaction montre que le manque de choix et la volonté d’avoir de
grandes marques est un souhait plutôt propre au coeur de cible (clients assidus, fidèles,
sensibles à la qualité, et au panier potentiel élevé). Pour les clients plus occasionnels, au
potentiel d’achat moins élevé, ou à l’implication sportive moins forte, les revendications
s’orientent davantage vers l’amélioration de l’esthétique intérieure, l’accès du magasin, du
parking, de la proximité, etc.
L’analyse des utilisateurs de services montre que seul le service d’entretien/réparation est
le mieux connu. Les autres services ne présentent pas assez d’observations pour être
caractérisés avec certitude. Le profil type de l’utilisateur de service est proche du coeur de
cible évoqué ci-dessus. Ce serait donc par ce service phare (réparation) qu’il faudrait
orienter et inciter les clients à découvrir et utiliser d’autres services existants. Les
techniciens d’ateliers pourraient être les ambassadeurs de toute la panoplie des autres services.
5.2.1 Etude des critères de choix (annexe 7)
Nous avons recensé et hiérarchisé les critères qui varient le plus en fonction des autres
variables de l’étude.
Un groupe de critères présentent des liens significatifs répétés : les conseils des vendeurs (8
liens), les opérations promotionnelles (7 liens), l’atmosphère du magasin (7 liens), et la
proximité d’autres magasins (7 liens).
Les autres critères suivants ont des liens significatifs un peu moins marqués : le choix des
marques (6 liens), les services (5 liens), la proximité au domicile (4 liens) et les prix (4 liens).
La qualité des articles n’a aucun lien significativement différent de la moyenne de
l’échantillon total. Rappelons qu’il s’agit, avec le prix, d’un critère de choix de magasin de
sport essentiel (tous deux cités à 67%).
Le faible nombre de liens avec d’autres variables ne signifie pas qu’ils ne sont pas
importants. Cela signifie au contraire qu’il s’agit de critères indépendants, donc mieux
partagés par l’ensemble de la population. Mais il sera donc difficile de les relier à un profil de
clientèle spécifique.
5.2.1.1 Détail du premier groupe :
Les clients sensibles aux conseils (27,3%) sont plus âgés et de CSP supérieures à la moyenne.
C’est pour eux un critère de choix important et une des raisons pour lesquelles ils ne
fréquentent pas Décathlon La Tronche.
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Les CSP supérieures ne semblent pas attacher d’importance aux opérations promotionnelles.
Les répondants qui y attachent de l’importance (20% de l’échantillon) ne savent en général
pas combien de fois ils sont allés au magasin Décathlon La Tronche, et s’ils n’y vont pas en
priorité, c’est à cause de prix qu’ils jugent trop élevés. Ils souhaiteraient davantage
d’opérations, et attachent peu de priorité à la lisibilité des rayons (bien qu’ils soient plus
critiques que les autres répondants à ce sujet) et au choix des marques disponibles.
L’atmosphère du magasin (13,3%) est un critère important pour les clients plus âgés que la
moyenne et qui fréquentent beaucoup le magasin. Cette catégorie d’individus trouve le
magasin trop grand, mais ils sont plus nombreux que les autres à juger excellent la
signalétique. Ils sont également plus satisfaits des conseils et des horaires d’ouverture.
Les répondants attachant de l’importance à la proximité d’autres magasins (10,8%) sont
plus nombreux que la moyenne à n’être jamais allé au magasin Décathlon La Tronche, et c’est
une raison qui les fait fuir ce magasin. Ils sont également plus critiques vis-à-vis de la
signalétique. Ils reconnaissent que Décathlon offre de meilleurs prix, en revanche, ils sont
moins nombreux que les autres à préconiser plus d’opérations spéciales comme voie
d’amélioration. Ce n’est donc pas ce qui les ferait se déplacer a priori.
5.2.1.2 Détail du second groupe :
Le choix des marques disponibles (39,8%) est un critère moins important pour les plus de
35 ans. Ils sont moins nombreux à trouver le magasin trop grand et à réclamer des opérations
promotionnelles, en faveur bien entendu, de davantage de marques en rayon.
Le prix est un critère important (67,9%) pour beaucoup de répondants. Le fait qu’ils soient
plus nombreux à ne pas savoir
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