Annale Master 1

Dossier 1 :

1. Le Questionnaire d’enquête :

Monsieur Dubreuil, vous trouverez ci-dessous le questionnaire qu’il nous serait possible de publier en ligne pour nos exposants afin de collecter des précieuses informations.

Cher exposants, nous vous remercions par avance pour votre participation à notre questionnaire d’enquête afin de poursuivre l’amélioration de nos prestations durant les forums.

- Avez-vous été satisfait de l’accueil téléphonique ?

□Pas satisfait □Plutôt satisfait □Bien satisfait □Parfaitement satisfait

- Avez-vous été satisfait de l’accueil physique sur le site du salon ?

□Pas satisfait □Plutôt satisfait □Bien satisfait □Parfaitement satisfait

- Avez-vous été satisfait du professionnalisme des équipes chargées de l’organisation ?

□Pas satisfait □Plutôt satisfait □Bien satisfait □Parfaitement satisfait

- Sur une échelle de 1 à 10 (10 étant la meilleure note), comment évalueriez-vous le site internet d’Expo’Entreprises pour son aspect graphique? ……………………………….

Commentaires :……………………..

- Sur une échelle de 1 à 10 (10 étant la meilleure note), comment évalueriez-vous le site internet d’Expo’Entreprises pour la qualité de l’information? ……………………………….

Commentaires :……………………..

- Avez-vous réservé le stand en ligne simplement ?avez-vous rencontré un souci quelconque ?

- Auriez-vous souhaité des informations supplémentaires sur le site internet ?

□Non, site très complet □Oui (Précisez dans ce cas) ……………………………….

- Recommanderiez-vous ce salon à vos collègues du milieu ?à vos amis ?

- Avez-vous des remarques ou suggestions à nous faire part ?..........................................................

Merci pour votre participation et votre soutien.

2. Concernant les informations relatives à la qualité de l’accueil téléphonique dans le questionnaire d’enquête, voici les détails :

- Avez-vous été satisfait de l’accueil téléphonique ?

□Pas satisfait □Plutôt satisfait □Bien satisfait □Parfaitement satisfait

- Avez-vous été en contact rapidement avec l’interlocuteur ?ou temps d’attente excessif ?(si c’est le cas, présentez le temps d’attente) ……………………………………………………………..

- La personne contactée a répondu entièrement à vos questions ? □Oui □Non

- Avez-vous apprécié le contact téléphonique avec votre interlocuteur ? □Oui □Non

Outil

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