EDC Bosey

Chaval

Matis NDRC1

DIGITALISATION

Question numéro 5 

        Le taux de conversion d’un site de e-commerce, est la capacité du site à transformer ses visiteurs en acheteurs. On obtient ce taux en divisant le nombre de commandes passées sur le site par le nombre de visiteurs. Dans notre cas on cherche à savoir quels sont les éléments à prendre en compte pour augmenter ce taux de conversion.

        Les premières possibilités sont liées à l’optimisation du site web, les fiches produits présentent sur le site de Bosey.fr manquent d’attractivités, l’ajout d’avis clients avec un témoignage sous la fiche produit permettrai d’augmenter l’engagement des prospects. La diminution du temps de chargement pour passer d’une page à une autre sur le site pourrai également améliorer la fluidité et l’ergonomie du site. Le site manque de personnalisation, on peut par exemple imaginer des Landing Page personnalisés par thème suivant la section visité du site. Les autres éléments à prendre en compte eux impactent directement le client.

        La deuxième possibilité est donc l’amélioration du service client et de la communication, l’ajout d’un live chat  pour répondre au question serait un plus. Cet ajout permettrai de renforcer le service client et rassurer les visiteurs quant aux potentielles questions ou doutes sur les produits. Pour pousser le client à passer commande, les frais de port pourraient êtres offerts pour les livraisons à domicile à partir d’un certain montant. Pour faire baisser le taux de rebonds de Bosey qui est de 20 %, l’ajout de boutons Call To Action serait sans doute une bonne idée, cela pourrai le faire diminuer tout en poussant les prospects à passer à l’achat, par exemple avec un Call To Action « promotions ».

        Tous ces éléments, la communication, le service client et l’optimisation du site internet participent à augmenter le taux de conversion  de Bosey.fr.

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