Scénario possible lors d’un entretien téléphonique

“Bonjour je m’appelle Florian David, chef de projet de l’agence de

street marketing Urban act, je souhaiterais parler à Monsieur Ammar responsable de la communication chez Netflix.

Nous avons échangé il y’a quelques jours par mail à propos de nos services.”

Oui

Non

Continuer

Voir le traitement des barrages ci-après

Monsieur Ammar bonjour comment allez vous ? Je suis Florian David, chef de projet de l’agence Urban Act.

Nous avons échangé par mail, je me permets donc de vous appeler suite au courriel que je vous ai adressé, il y a quelques jours concernant une offre qui pourrait potentiellement vous intéresser.
Avez-vous pu réfléchir à notre proposition ?

Oui

Non

Comme l’e-mail vous

l’indique, vous pouvez

bénéficier d’un rendez-vous

personnalisé. De plus, si vous

devenez client vous pourrez

profitez d’une remise

nouveau client de 10%.

En prime, on vous invite à notre soirée pour fêter nos 25 ans.

En quelques mots, cet e-mail

vous présentait notre agence,

et vous proposait un rendez-

vous personnalisé.

De plus, si vous

devenez client vous pourrez

bénéficier d’une remise

nouveau client de 10%.

Pour en discuter plus profondément, je vous propose un rendez-vous le 25

février à notre agence.

Cela sera l'occasion de discuter de vos attentes, de vos objectifs et de

toutes nos solutions qui s’offrent à vous.

Cela vous convient-il?

Oui

Je ne sais pas encore

Non

Très bien, je note notre

rendez-vous le 25 février

à notre agence.

Je vous met en copie notre invitation pour le 18 février.
Je vous

remercie et vous

souhaite une excellente

journée.

J’ai noté votre souhait de

réfléchir. Je vous met en copie notre invitation pour la soirée de nos 25 ans.
Je vous

rappellerai

ultérieurement.

Belle journée.

Je vous remercie d’avoir

pris le temps de me

répondre.
Je vous souhaite

une belle journée.

Traitement des barrages

• C’est à quel sujet ?
• C’est à propos du mail qui lui a été envoyé, est-t'il possible de l’avoir au téléphone ?

• Il faut le contacter par mail.
• J’aurais aimé discuter de vive voix du mail que je lui ai déjà envoyé il y a quelques jours.

• Il est actuellement en rendez-vous.
• Quand est ce qu’il est possible de l’avoir en ligne.

• Il est disponible demain entre 9h et 10h.
• Très bien. Pouvez-vous me transmettre ses coordonnées.

• Nous ne partageons pas les coordonnées.
• Pas de soucis, je rappellerai demain entre 9h et 10h.

• Monsieur Ammar n’est pas disponible pour le moment.
• Je vous joins mes coordonnées pour que vous lui transmettiez et en fonction de ses disponibilités, il me contactera.

Traitement des objections

• Nous avons déjà un partenariat avec une agence de communication
• Nous proposons des offres vous permettant de gagner en visibilité pour un tarif défiant toute concurrence avec le meilleur impact possible.

• Je vais y réfléchir.
• Je vois que vous hésitez encore. Je peux vous expliquer avec plus de détails notre offre pour vous permettre de voir la portée de notre offre.

• Malheureusement, je ne suis pas disponible avant jeudi prochain. Pouvez-vous m’expliquer par téléphone.
• Bien entendu, nous sommes une agence de communication et nous vous proposons de bénéficier d’un rendez-vous gratuit afin que vous puissiez découvrir notre activité et l’ensemble de nos prestations, qui sont toutes adaptées à nos clients selon leurs envies, nos objectifs et surtout à votre budget.

• Non désolé, je ne suis pas intéressé par votre offre.
• Pas de soucis , mes sincères excuses pour le dérangement. Si par la suite vous êtes intéressé ou souhaitez de plus amples informations, nous restons à votre disposition. Je vous souhaite une agréable journée.