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Préparation de réunions

Résumé : Préparation de réunions. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  24 Octobre 2023  •  Résumé  •  482 Mots (2 Pages)  •  147 Vues

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Pour la question : Préparer la réunion….

En vert : Exemple donnée par barbarit

ORDRE DU JOUR

Date de la réunion :          15/03/2023        Heure : 9 H         Durée : 1 h

Objet de la réunion : Satisfaction clientèle

Lieu de réunion : salle de réunion

Participants :

  • Manageur
  • Mangeur adjoint (vous)
  • Préparateurs, vendeurs du drive.

Accueil des collaborateurs dans la salle avec un café 5 min

Étapes – Points à aborder

Durée

Détails

Intervenants

Matériel

Introduction : enjeux de la satisfaction clientèle

5 mn

Définir un secrétaire de séance.

Présenter la nécessité de bien répondre aux besoins et attentes des clients.

Le directeur

 

Retour sur l’enquête satisfaction clientèle

10 min

Résultats de l’analyse de l’enquête, mise en évidence des points faibles, chiffrés.

Le directeur

Vidéoprojecteur (diaporama pour visualiser les points forts et faibles)

Recherche commune des causes possibles

10 mn

Recensement des causes Faire s’exprimer chacun à tour de rôle après un temps de réflexion individuel (5mn).

Mise en commun.

Tous les participants

Échange d’idées  pour proposer des axes d’amélioration possibles

30 min

Tous les membres de l’équipe pourront émettre des idées d’amélioration.

Proposer les axes d’amélioration surlesquels le manageur a déjà réfléchi

Les membres de l’équipe

Paperboard (ou tableau)

Choix des idées à retenir+ plan d’action

10 min

Sélection des idées les plus pertinentes.

Mise en œuvre d’un plan d’action : responsables / budget / temps…

Le directeur et les intervenants

Paperboard (ou tableau)

Conclusion  / Donner une date pour une nouvelle réunion afin d’étudier les résultats des actions mises en oeuvre.

3 min

Reformulation +

Définir le jour et l’heure qui permettra d’avoir toute l’équipe.

Le directeur, le chef de secteur, le chef de rayon

Oral

Réaliser un plan de formation…

En vert : Exemple donnée dans un exercice

Plan de formation

UC : Caen

Date : 03/10/2022                                                                                      Responsable :

Besoins Collectifs

Intitulé de la formation

Objectifs

Salariés concernés

Fonction occupées

Durée

Modalités

Coût

La digitalisation du point de vente

  • Savoir utiliser des bornes tactiles sur le point de vente
  • Former les clients à l’utilisation des bornes tactiles

3 (Laurine, Damien, Clément)

Vendeurs

Besoins individuels

Les techniques de vente et la conclusion

  • Maîtriser les techniques de vente
  • Savoir conclure une vente

1 (Laurine)

Vendeuse

Les connaissances techniques sur le vélo et les accessoires et équipements associés

  • Développer des compétences techniques dans le domaine du vélo

1 (Damien)

Vendeur

Exemple de question : Que pensez-vous de la formation proposer pour Laurine ?

...

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