Pour la question : Préparer la réunion….
En vert : Exemple donnée par barbarit
ORDRE DU JOUR Date de la réunion : 15/03/2023 Heure : 9 H Durée : 1 h Objet de la réunion : Satisfaction clientèle Lieu de réunion : salle de réunion Participants : - Manageur
- Mangeur adjoint (vous)
- Préparateurs, vendeurs du drive.
Accueil des collaborateurs dans la salle avec un café 5 min Étapes – Points à aborder | Durée | Détails | Intervenants | Matériel | Introduction : enjeux de la satisfaction clientèle | 5 mn | Définir un secrétaire de séance. Présenter la nécessité de bien répondre aux besoins et attentes des clients. | Le directeur | | Retour sur l’enquête satisfaction clientèle | 10 min | Résultats de l’analyse de l’enquête, mise en évidence des points faibles, chiffrés. | Le directeur | Vidéoprojecteur (diaporama pour visualiser les points forts et faibles) | Recherche commune des causes possibles | 10 mn | Recensement des causes Faire s’exprimer chacun à tour de rôle après un temps de réflexion individuel (5mn). Mise en commun. | Tous les participants |
| Échange d’idées pour proposer des axes d’amélioration possibles | 30 min | Tous les membres de l’équipe pourront émettre des idées d’amélioration. Proposer les axes d’amélioration surlesquels le manageur a déjà réfléchi | Les membres de l’équipe | Paperboard (ou tableau) | Choix des idées à retenir+ plan d’action
| 10 min | Sélection des idées les plus pertinentes. Mise en œuvre d’un plan d’action : responsables / budget / temps… | Le directeur et les intervenants | Paperboard (ou tableau) | Conclusion / Donner une date pour une nouvelle réunion afin d’étudier les résultats des actions mises en oeuvre. | 3 min | Reformulation + Définir le jour et l’heure qui permettra d’avoir toute l’équipe. | Le directeur, le chef de secteur, le chef de rayon | Oral |
Réaliser un plan de formation… En vert : Exemple donnée dans un exercice
Plan de formation UC : Caen Date : 03/10/2022 Responsable : | Besoins Collectifs | Intitulé de la formation | Objectifs | Salariés concernés | Fonction occupées | Durée | Modalités | Coût | La digitalisation du point de vente | - Savoir utiliser des bornes tactiles sur le point de vente
- Former les clients à l’utilisation des bornes tactiles
| 3 (Laurine, Damien, Clément) | Vendeurs |
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| | Besoins individuels | Les techniques de vente et la conclusion | - Maîtriser les techniques de vente
- Savoir conclure une vente
| 1 (Laurine) | Vendeuse |
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| | Les connaissances techniques sur le vélo et les accessoires et équipements associés | - Développer des compétences techniques dans le domaine du vélo
| 1 (Damien) | Vendeur |
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Exemple de question : Que pensez-vous de la formation proposer pour Laurine ?
