Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom

(Saisir ici)

N° de candidature

FICHE D’ANALYSE DE SITUATION PROFESSIONNELLE

◻ GRCF

🗹 Communication orale

◻ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle :

Fiche n° CO 0

Modalité de réalisation

◻ Avant la formation

🗹 Pendant la formation en établissement

◻  Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation :

Conditions de réalisation

◻ En autonomie

◻ Accompagné

◻ En observation

Activités concernées

◻ Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

🗹 Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

◻ Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

◻ Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

◻ Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

◻ Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Lieu, période et durée de réalisation

Cadre de la situation professionnelle

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion

De communication orale

De communication écrite

Acteurs
et relations
entre les acteurs

Objectif

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Ressources à disposition

Solutions logicielles choisies
et
fonctionnalités mobilisées

/

Productions réalisées

/

Écrits professionnels produits

/

Oraux professionnels

ANALYSE

Analyse de la situation :

analyse de l'activité menée, démarches et techniques mises en œuvre, moyens mobilisés, stratégie de communication,  difficultés rencontrées et solutions proposées, évaluation de l'atteinte de l'objectif

Consignes à effacer ensuite :

Il conviendra d’analyser :

le contexte de la situation de communication

Présenter les acteurs (statut, rôle), leurs relations ; le type de communication (interpersonnelle ou de groupe) ; le mode de communication (interne/externe, formelle/informelle...) ; le canal utilisé ; les supports éventuels ; le contexte (spatial et temporel) ; etc.

le contenu du message de communication

Indiquer les enjeux des deux acteurs ; les stratégies mises en place ; les arguments utilisés ; le langage verbal et non-verbal ; les techniques de communication orale (reformulation, questionnement, écoute active, empathie)

S’il y a un conflit, indiquer le type de conflit ; son mode de résolution...

S’il s’agit d’une réunion, indiquer le type de réunion ; le leader (de fait ou de droit) ; les outils d’animation ; les besoins matériels...

Bien utiliser ses fiches ressources de communication !!!

Il est tout à fait possible de saisir, dans un premier temps,

les propos échangés entre les deux actions,

puis, dans un second temps,

de réaliser l’analyse avec le vocabulaire.

Il faut aérer et soigner sa présentation !

Contribution à la professionnalisation : qu’avez-vous appris et en quoi avez-vous progressé ?