Cas Fairphone

Corrigé du cas d’entreprise, p. 189
Comment le diagnostic éclaire-t-il
les choix stratégiques de Fairphone ?

Positionnement dans le programme

1. Quelles évolutions Fairphone veut-il introduire dans l’industrie du portable ?

Les évolutions que Fairphone veut introduire dans l’industrie du portable sont :

– développer l’industrie éthique, plus responsable, plus écologique, plus humaine, mais rentable (il veut vendre 150 000 Fairphone 2 par an) en permettant aux utilisateurs de garder leur téléphone plus longtemps en changeant des pièces comme l’appareil photo ;

– sécuriser les approvisionnements en minerais responsables (pour construire un smartphone, des centaines d’éléments sont nécessaires – l’or, le tungstène ou le tantale, des minerais extraits dans des conditions parfois douteuses, avec un fort impact environnemental et humain) ;

– limiter la pollution des eaux et des sols, ainsi que les conditions de travail indécentes ;

– partir à la conquête du grand public pour profiter de l’engouement pour les produits bios et équitables sachant que les consommateurs :

• ont conscience des enjeux liés à la chaîne d’approvisionnement des produits électroniques ;
• sont sensibles à la question des conditions de travail des ouvriers dans les usines ;
• développent des valeurs de durabilité et de respect de l’environnement.

Il faudra cependant que Fairphone puisse développer ces attentes clients dans le domaine de l’électronique où elles sont moins fortes que dans les autres secteurs et que les consommateurs acceptent de payer pour avoir un téléphone éthique et durable.

1. Quelles sont les données à caractère personnel que Fairphone veut protéger ? Comment le droit contribue-t-il à améliorer la protection des consommateurs dans ce domaine ?

Par défaut, les applications de Google et des autres géants du web ont des « trackers » pour aspirer un maximum de données personnelles afin de constituer un profil d’habitudes de consommation de leurs utilisateurs et les revendre ensuite. Au contraire, Fairphone veut protéger ces données à caractère personnel grâce à une version d’Android sans trackers développée en partenariat avec Commown, une coopérative française de location de produits électroniques durables, proposant un système d’exploitation open source. Le Fairphone peut être ainsi « déGAFAM-isé ».

Le droit contribue à améliorer la protection des consommateurs dans ce domaine. Ainsi, en se basant sur le Règlement européen sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur en mai 2018, pour protéger les données relatives aux citoyens des pays membres de l’Union européenne (UE), la CNIL a mis en cause Google pour son manque de transparence sur l’exploitation des données personnelles. En effet, Google ne proposait pas une information « claire et compréhensible » sur l’exploitation de leurs données personnelles, dans la mesure où il faut jusqu’à cinq clics pour accéder à une information sur ce sujet.

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