Révision examen Psychologie des consommateurs

RÉVISION EXAMEN-INTRA

Chapitre 1

• Consommateur empereur : produit aux services du consommateur, il a le droit de vie ou le droit de mort sur votre produit, il définit la stratégie marketing du produit

• Consommateur omnicanal : plus difficile à atteindre qu’il y a quelques années, il est présente sur plus de plateformes. Il entre en contact avec l’entreprise de plusieurs manières.

• Consommateur à la recherche d’une personnalisation et de singularité: recherche une relation personnalisé avec la marque, il veut se sentir unique à travers l’offre de produit qu’on lui propose

• Consommateur rationnel et émotionnel : il navigue entre les deux, les consommateurs sont à la recherche d’émotions

• Consommateur qui recherche l’instantanéité : il veut que ses besoins soit répondu à l’instant. Recherche de solution instantanée

Exemple : Game of Throne 

• La série vient rejoindre le consommateur avec la série télé et les livres. (Omnicanal)
• On crée chez le consommateur une émotion. Les consommateurs peuvent s’identifier aux personnages avec les jeux vidéos.
• Dimension technologique : jeux vidéos

La consommation touche aussi bien les sphères marchandes que les sphères non marchandes (marketing social)

Sphères marchandes : avoir quelque chose pour quelque chose en retour

Sphères non marchandes : CSST, Ne demande rien en retour (aucun profit) le bien des consommateurs.

Rêver : est dans le processus du consommateur = stimulation émotionnel

Influences multidisciplinaires : exemple :

• Anthropologie : la façon dont la culture va répondre à une publicité est différente de culture en culture.
• Marketing : Comprendre le consommateur pour lui vendre un produit
• Sémiotique : les couleurs diffère de culture en culture

Stimuli : toutes informations qui affectent les sens de l’utilisateur

La consommation implique différentes activités : mentale, émotive et physique.

Exemple : Facebook

• Mentale : Réflexion sur ce que l’on poste, apprentissage cognitif
• Physique : Publier des photos, le temps qu’on consacre à consommer le produit, action «liker» des liens
• Émotionnelle : Reconnaissance sociale, résultat de «liker»

Les tendances :

• Le consommateur recherche le rêve
• À le besoin de se retrouver en communauté (clanisme)

Chapitre 2

Tout part de la perception.

Plusieurs stimulis qu’il va organiser pour analyser et en faire une interprétation = la perception

Les biais de perception sont des erreurs de jugement. Exemple : il ne faut pas se fier aux apparences, les marques préfèrent présenter leurs produits dans un long tube qu’un gros puisqu’on a l’impression qu’il y en a plus

Elle influence les attitudes et les influences des consommateurs.

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