Relations presse

Objectifs :  

Les RP sont un moyen de communication nécessaire pour toute entreprise parce qu'elle doit créer et entretenir de bonnes relations avec ses publics. Elles représentent 20% du budget de communication, soit 6Md €/an et regroupent des techniques très variées :  

Supports écrit et audiovisuels, des événements ponctuels ou récurrents, pour rencontrer ses publics en allant à leur rencontre dans un lieu public ou en les invitant à un événement privé.  

C'est une technique très ancienne et humaine (poignée de main, sourire). 1er cabinet en 1906 aux USA par Ivy Lee pour redorer l'image d'entreprises et faire la transparence sur leurs activités (Rockefeller). Elle a connu un ressort avec la crise de 1929 et son lot de licenciements, puis est arrivée en France et s'est structurée avec la création d'un syndicat qui lui donne une définition officielle en 1950: 

Les relations publiques sont une fonction de direction par laquelle une entreprise cherche à obtenir la compréhension la sympathie et le concours de ceux à qui elle peut avoir affaire (= ses publics).  

Un arrêté du Ministère de l'information fixe la définition légale en 1964 et le statut du Chargé de Relations Publiques et de l'Attaché de Presse.  

Une campagne de RP doit toucher les bonnes cibles, satisfaire des objectifs de communication et s'articuler avec les autres moyens ; elle repose sur 3 éléments : 

• Cibles (à déterminer) : avec qui on va mettre quelque chose en commun, en relation  
  
• Objectifs (à fixer) : pourquoi 
  
• Moyens (à mettre en œuvre) 
  

LES CIBLES  

5 catégories de publics visées par la communication: 

• Consommateurs / acheteurs  

• Clients potentiels (non consommateur relatif) - stratégie de conquête  
  
• Clients acquis - stratégie de fidélisation 
  

• Influenceurs  

• Prescripteurs (imposent leurs choix) exemple avec les médecins  
  
• Préconisateurs (suggèrent leurs choix) exemple avec les journalistes  
  
• Leaders d'opinion (personnalité, vedettes)  
  
• E-influenceurs : nouveau type d'influenceurs sur le web; on utilise les internautes suivis sur les réseaux sociaux, blogueurs, Youtubeurs, qui racontent périodiquement l'actualité d'un secteur qui les intéresse (mode, musique, cinéma...) qu'ils publient périodiquement sur le web en donnant leur avis comme les journalistes et deviennent des leaders d'opinion efficaces pour promouvoir une idée.  
  

• Employés = 1er vecteur de rendement et d'image  
  

D'où l'importance de développer en eux des sentiments positifs : considération, valorisation, motivation, intégration.  

• Partenaires = publics proches 

• Financiers (actionnaires, investisseurs) : opération de l'assemblée générale obligatoire, une fois par an 
  
• Industriels (sous-traitants, fournisseurs) 
  
• Commerciaux (distribution, grandes enseignes ou réseaux spécialisés)  
  

• Pouvoirs publics  

• Collectivités locales (13 régions, 101 départements, 3 000 communes 
  
• Etat (30 è de ministères et assemblées)  

• Une entreprise ou un secteur économique peut-faire pression sur des décideurs politiques pour orienter leurs décisions (lois...) et défendre ses intérêts.= lobbying (groupe de pression).   
  

LES OBJECTIFS  

2 types de communication cohabitent : 

• Communication commerciale : elle s'adresse aux consommateurs - acteurs, consiste à promouvoir un produit ou une marque = faire connaître (notoriété), aimer (image), agir (vente). = objectifs cognitifs), affectif (émotion), conatif. Elle entre dans la stratégie marketing. C'est le 4ème élément du mix : Produit, Prix, Place, PROMOTION.  
  
• Communication corporate : elle s'adresse à tous les publics de l'entreprise et pas seulement les clients. Elle consiste à évoquer l'entreprise elle-même : informer sur son fonctionnement (dirigeants, résultats, moyens de production) et valoriser son image. En entourant l'entreprise de valeurs positives (humanitaire, mécénat social, etc.) comme l'écologie; qui est la préoccupation majeur d'aujourd'hui.  
  

Les RP consistent à créer et entretenir de bonnes relations avec ses publics, grâce à un ensemble de techniques très variés et complémentaires :  

RELATIONS PRESSE  

= relations publiques qui s'adresse à la presse, aux journalistes.  

Il consiste à utiliser les médias d'informations (presse écrite, radio, télévision, internet) pour faire sa promotion (produit, marque, entreprise). Le moyen de communication indispensable pour toute entreprise en remplacement ou en complément de la publicité.  

PRESSE D'ENTREPRISE 

• Consummer magazine (le plus vu en France : Franck Provost)  
  
• Magazine interne (pour les employés)  
  
• Films d'entreprise  
  

CADEAUX D'ENTREPRISE  

Premier outil de RP, pour entretenir une sympathie avec ses publics qui peuvent être offerts lors d'occasions multiples. A cheval avec d'autres techniques (relations presse, promotion), qui peut engendrer un événement (remise du cadeau/trophée) ou être offert lors d'un événement : arbre de Noël, anniversaire de l'entreprise, soirée, gala, inaugurations visites, etc.  

Le cadeau peut être lié à l'activité de l'entreprise, à une opération de parrainage (tableau acheté), image d'une marque (radio Buitoni/tomate). 3 prestataires = agences de communication (conseil et achat), fournisseurs spécialisés dans les cadeaux d'entreprise, fabricants produits grand public (service dédié au cadeau d'entreprise).  

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