1 | Normes éthiques et professionnelles | - Rappel du contexte dans lequel se déroule le coaching
- Comme c’est notre 1ère séance, je te rappelle que tout ce qui est dit ici est confidentiel (pour l’examen : les assesseurs sont également liés à cette règle de confidentialité).
- Comportement éthique du coach tout au long de la séance
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2 | Contrat de coaching
| - Priorité d’une séance de coaching : clarifier la demande et les KPI
- Si on s’éloigne de l’objectif fixé, ne pas hésitez à faire reformuler l’objectif pendant la séance.
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| Demande de l’objectif | - Qu’est-ce que tu attends de moi durant cette séance de 20 min ?
- Que voulez-vous atteindre comme résultat au bout de cette séance ?
- Qu’est-ce que vous voulez atteindre comme objectif en 20 min ?
- Qu’est-ce que vous pensez être accessible en 20 min ?
- Comment saurez-vous dans 20 min que cet objectif est atteint ?
- Qu’êtes-vous prêt à faire vous-même ?
- Si le coaché se noie dans l’explication de son problème, ne pas hésitez à le couper gentiment et à le recadrer. « Merci, j’ai bien compris le contexte, mais quelle est ta demande ? » - recadrer si nécessaire en disant qu’on n’a que 20 min. devant soi.
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| Reformuler l’objectif | - Si je comprends bien, ton objectif pour cette séance est « XXX »
- J’entends deux choses, « XXX » et « XXX »
- Sur quoi veux-tu travailler durant cette séance, sachant qu’on a 20 min.
- J’entends deux choses… Est-ce que c’est correct de dire que ce sont deux choses différentes ?
- Est-ce que tu vois ces deux choses ? les deux niveaux ?
- On prend quoi pour commencer ?
- Répète-moi, ton objectif, c’est « XXX »
- Peux-tu le reformuler de façon positive ?
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| KPI | - Qu’aurez-vous atteint à la fin de la séance ?
- Comment te sentiras-tu quand tu as atteint cet objectif ?
- A quoi verrez-vous/entendrez-vous/sentirez-vous que vous avez atteint votre objectif ?
- Comment pourrais-je savoir que tu l’as atteint ?
- Que veux-tu avoir en main à la fin de cette séance ?
- Qu’est-ce que tu auras concrètement à la fin de cette séance ?
- Comment puis-je savoir à quel niveau tu es dans ton émotion (colère, tristesse, énervement, peur)
- Comment peux-tu le mesurer ?
- Peux-tu me donner une échelle de 1 (nul) à 10 (super) de ton état ici et maintenant ?
- Quand serez-vous satisfait à 100% ?
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3 | Relation basée sur la confiance et l’intimité | - Bienveillance, relation de confiance
- Me donnes-tu la permission de « XXX » ?
- Clarification : es-tu d’accord avec cela ?
- J’entends moi que « XXX », est-ce exact ?
- Je constate une chose…
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4 | Relation de qualité | - Synchronisation : être attentif au non-verbal, ne pas rester trop figé pendant la séance.
- Certains de nos gestes en tant que coach trahissent notre stress intérieur (restez cool et « have fun »)
- Interpeller ce comportement non-verbal et le gérer (ex. fais comme moi, prends une grande respiration)
- Humour, légèreté, côté ludique, créativité
- Laisser parler le « silence », laisser le temps au coaché de réfléchir
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5 | Ecoute active | - Quand le coaché donne un point de vue ou un ressenti négatif
- C’est quoi le « XXX » pour toi ?
- Utiliser les perches que vous tend le coaché : « cette situation me met en colère », « j’ai la chair de poule quand j’en parle », etc…
- Méta-modèle (cf. Syll. V pp.15 à 17):
- Généralisations (ex. toujours, jamais, tous, personne, il faut, je dois, je ne peux, etc…)
- C’est quoi « toujours » pour vous ?
- Toujours ?
- Faits imprécis (ex. il m’a blessé, je suis fâché, il est plus intelligent, « on », c’est mieux, etc.…)
- C’est qui « il » / « on »?
- Il vous a blessé comment ?
- Après qui vous êtes fâché ? Ressens-tu de la colère ?
- Mieux que quoi ?
- Interprétations (ex. il me regarde de travers, donc il me déteste, il me rend triste, il ne m’aime pas)
- chaque fois que tu regardes qqn de travers, le détestes-tu ?
- qu’est-ce qui prouve qu’il vous déteste ?
- sur quoi bases-tu ton hypothèse ?
- Comment savez-vous que « XXX »
- Qu’est-ce qui vous fait dire que « XXX » ?
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6 | Questions fortes
| - Qu’est-ce que tu penses de cette situation/de ce comportement ? En as-tu peur ?
- Avec tes qualités de « XXX » (ressources), ne pourrais-tu pas faire mieux ?
- Quelles ressources as-tu pour mettre cela en œuvre ?
- Pourquoi ne réagis-tu pas dans ce cas-là? (passivité)
- Tu as plein d’atouts en main, de quoi te plains-tu ?
- Dans quel rôle es-tu ?
- Dans quel état du moi te sens-tu ?
- Quel est le prix à payer ? S’il est trop lourd, je ne suis pas sûre que ce soit un bon objectif pour toi
- Qu’as-tu déjà en mains pour « XXX » ?
- As-tu toujours accepté ce que l’on mettait dans ton assiette ?
- Est-ce qu’il y a d’autres relations où « XXX » ?
- Challenger le coaché
- Qu’est-ce qui te fait dire cela ?
- Veux-tu ? Es-tu ? Feras-tu ? Est-ce que ?
- Comment vois-tu cette situation ?
- De quoi as-tu besoin ?
- Que ressens-tu ?
- Que décides-tu de faire avec cela ?
- Quelle différence fais-tu entre … ?
- Imagine le pire/le meilleur
- 6 niveaux logiques : où ? quand ? quoi ? comment ? pourquoi ? qui suis-je ? qui d’autre ?
- Est-ce que votre comportement est-il en cohérence avec votre rôle ? (6 niveaux logiques)
- As-tu la ressource pour le faire (SCORE) ?
Par rapport au ressenti/peur : - Comment te sens-tu ? Te sens-tu bien par rapport à cela ?
- Quand tu décris « cette boule », elle est comment ?
- Qu’est-ce qu’il se passe chez toi à ce moment-là ?
- (un peu plus tard dans la conversation) La « boule », elle est encore là ?
- Quelles sont tes craintes par rapport à « XXX » ?
- Qu’est-ce qui se passe chez toi ?
- Est-ce que tu as peur d’autres choses ?
- Quel est le regard que tu te portes ou que tu as sur toi ?
- Comment vas-tu être doux et tendre avec toi ?
- Que représente la tendresse pour toi ?
- Comment se fait-il que tu as oublié ça ? (omission, généralisation et distorsion = méta-modèle)
- Qu’est-ce qu’il te manque pour être en confiance ?
- De quoi aurais-tu besoin pour te sentir à l’aise dans cette situation ?
Suppositions/par rapport aux autres - Est-ce important pour toi aussi que les gens aient une chance de « XXX » ?
- Admettons que tu ne dises jamais rien à quiconque, que va-t-il se passer ?
- Les gens qui sont en face de toi, sont-ils capables de « XXX » ?
- Qu’est-ce qui fait que tu n’oses pas demander ?
- L’argent c’est quoi pour toi ?
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7 | Communication directe | - Métaphore (créer des liens avec une histoire) :
- Je peux te raconter une petite histoire ?
- Imagine que « XXX »
- Analogie (faire le parallélisme) :
- Si je te dis ce mot « XXX ». Est-ce que ça te parle ?
- Tiens j’ai un client qui fait ça « XXX » Qu’en penses-tu ?
- Es-tu prêt, tu es dans ton « MOI ADULTE », et sache que tu es fantastique et mon plaisir d’être avec toi est de plus en plus grand.
- Feedback (rester le plus neutre possible, sur des faits incontestables)
- Comment te sens-tu et qu’est-ce que tu en as appris ?
- Emotion du coach : je crains que, je doute que, je ne me sens pas à l’aise à l’idée que, je ne sais pas comment je peux t’aider dans l’immédiat
- As-tu bien « accusé réception » de cela ?
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8 | Enrichir et ouvrir le champ de conscience | Outils : Milton modèle (créer le flou), positions perceptuelles, travailler sur les croyances
- Quelle permission vas-tu te donner à toi-même ?
- Qu’est-ce qui fait que tu ne te donnes pas la permission de demander ? (quand je demande j’ai 50% de chance d’avoir un OUI mais si pas j’ai 100% de chance cela soit un NON)
- Qu’est-ce qui est important pour toi ? (Valeur)
- Qu’est-ce qui te motive ? (Vision)
A compléter : questions pour détecter les croyances chez le coaché - Qu’est-ce qui pourrait se passer si « XXX » ?
Croyances : - J’entends qu’il y a une croyance ?
- Vois-tu la croyance qui vient de là ?
- Est-ce une croyance aidante ou limitative ?
- Est-ce une croyance qui te parle ? (ex : je dois être parfait)
- Veux-tu qu’on travaille ta croyance limitative ou veux-tu revenir sur ton objectif de départ ?
- Est-ce que tu me donnes la permission de remettre en question ta croyance limitative ?
- Me donnes-tu la permission de l’explorer ? ou préfères-tu la travailler lors d’une prochaine séance ?
- Est-ce que tu es d’accord que nous explorions cela ?
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9 | Actions à entreprendre | - Qu’est-ce que tu peux mettre en place ?
- Quelles sont les étapes à atteindre ?
- De quoi as-tu besoin pour mettre cela en place?
- Qu’est-ce que cela va t’amener à réaliser?
- En plus de votre réalisation personnelle, pour qui et pour quoi allez-vous agir ?
- Que pouvez-vous faire ? Et encore ? Et sinon ?
- Quelles autres idées ? autres pistes ?
- Qui peut vous aider ?
- Ta conclusion ?
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10 | Planifier et établir les objectifs | - Qu’est ce que tu vas mettre en place maintenant?
- Donc tu fais quoi ? Mais encore, ou sinon…
- De quoi avez-vous besoin pour avoir une bonne relation avec « XXX » ?
- Vis ton objectif, vis son effet, dedans, en toi. Vois-le (SCORE)
- Qu’êtes-vous prêt à faire pour vous-même ?
- Objectif doit être SMARTEC (Spécifique-Mesurable-Accessible-Réaliste-déterminé dans le Temps-Ecologique)
- C’est quoi « un jour » ? Donne-moi une date précise : quand vas-tu le faire ?
- Est-ce 100% sous votre contrôle ?
- Comment pouvez-vous reformuler votre objectif pour qu’il soit sous votre contrôle ?
- Est-ce que ton objectif respecte ton système ? Est-ce qu’il te fait du bien ? (écologique)
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11 | Gérer le progrès et la responsabilité Clôture de la séance | - De quoi avez-vous encore besoin pour repartir 100% serein ?
- Qu’est-ce que tu retiens de cette séance ?
- Reprécise-moi, ce que tu mets en place d’ici la prochaine séance ?
- Quel sera votre premier pas, et comment verrez-vous que vous l’avez franchi ?
- Quels progrès visibles aurez-vous accomplis ?
- Avec qui allez-vous célébrer vos premières avancées ?
- Une fois arrivé au sommet de la montagne, qu’aurez-vous franchi ?
- Bravo, tu as pu donner un feedback
- Félicitations : « Vous êtes bien », « vous avez fait un travail magnifique »
- Merci !
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