Fiches de révisions 1ère année BTS AG

1. L’entrepreneur

Le rôle de l’entrepreneur est de prendre des risques qui lui permettront d’innover pour proposer de nouvelles offres sur le marché.

Les entrepreneurs doivent disposer de certaines compétences qi peuvent varier d’une personne  l’autre. Il doit être créatif, passionné, être capable d’anticiper et innover afin d’assurer le développement de son entreprise. Il doit disposer de certaines qualités managériales c’est-à-dire combatif, ambitieux. Il a un comportement de leader et il aime diriger, contrôler.

1. Le projet entrepreneurial

Le business plan est dans un premier temps destiné au créateur d’entreprise afin de vérifier la viabilité de son projet. Si le projet est rentable le business plan sera présenté aux banquiers et aux investisseurs. L’objectif est alors de convaincre de l’intérêt du projet auprès des futurs financeurs.

Les quatre éléments fondamentaux :

1. Définir le marché : demande, offre et concurrents
2. Analyser l’offre de l’entreprise : que va vendre l’entreprise ?
3. Analyser l’environnement concurrentiel : nombre de concurrents, politique de prix à adopter
4. Déterminer les ressources nécessaires : financier, humain, technologique et organisationnel.

Le plan de financement est destiné aux créateurs d’entreprise. Il sert à prévenir des difficultés financières. Le plan de financement permet de valider le projet envisagé. Il est également destiné aux banquiers et investisseurs.

1. Le rôle du manager

L’optimisation des ressources : Former les collaborateurs

L’organisation de l’activité : Définir la mission de son service, définir des objectifs clairs, analyser et organiser le travail, informer et écouter les collaborateurs

Le contrôle : Evaluer les résultats

1. Des compétences managériales

Les compétences attendues d’un manager sont très nombreuses et varier : savoir déléguer, maîtriser la communication, connaître une langue étrangère, savoir négocier, savoir récompenser, maîtriser l’outil informatique.

Les compétences essentielles pour manager des collaborateurs relèvent de la dimension humaine. Il faut savoir communiquer, respecter et faire des reconnaissances envers ses collaborateurs.

1. La complémentarité des logiques managériales et entrepreneuriale

L’entrepreneur est guidé par les opportunités. Il est créatif, innovant et il prend des risques. Le manager est orienté vers l’optimisation des ressources et doit être efficace.

La logique managériale vise à optimiser les ressources.

La logique entrepreneuriale consiste à créer de nouvelles ressources.

Définition : la finalité de l’entreprise montre sa raison d’être et l’aspiration de son créateur.

Les finalités économiques et financières

• Finalités liées au profit : la première finalité de l’entreprise est de dégager des profits pour assurer sa pérennité (survie à long terme)
• Offrir des biens et/ou des services : répondre aux besoins de la clientèle

Les finalités sociétales

• Les finalités sociales : tenir compte des aspirations du personnel (confort au travail, salaires, formations)
• Finalités environnementales : respect de l’environnement, qualité et sécurité des produits
• La responsabilité sociétales des entreprise (RSE) : la RSE est la mise en œuvre d’actions qui contribuent à améliorer la société en général et a protéger l’environnement en liaison avec toute les parties  prenantes de l’entreprise (salariés, fournisseurs, clients …)

1. Le rôle du management

Le management consiste à :

• Fixer les objectifs de l’entreprise et définir les moyens nécessaires pour les atteindre.
• Coordonner les actions individuelles pour atteindre les objectifs communs
• Contrôler les moyens employés et les résultats obtenus.

1. Management stratégique et management opérationnel

Le management stratégique : Le management stratégique relève de la direction générale. Il définit les grandes orientations stratégiques sur le moyen et long terme. Il conditionne le développement et la pérennité de l’entreprise. Les décisions stratégiques sont difficilement réversibles.

Le management opérationnel : Une décision relève du management opérationnel lorsque :

• Elle engage l’entreprise sur le court terme ou moyen terme
• Elle n’est pas irréversible
• Elle est prise par des cadres responsables fonctionnels (production, RH, marketing)
• Elle mobilise des ressources financières, humaines, matérielles et/ou organisationnelles.

1. Evaluer la performance

L’évaluation de la performance permet de comparer les résultats obtenus avec des objectifs fixés et de mettre en évidence des écarts significatifs : La performance se mesure de deux manières :

• L’efficacité : c’est le degré de réalisation d’un objectif obtenus par rapport à un objectif fixé
• L’efficience : c’est le rapport entre les résultats obtenus et les moyens mis en œuvre pour les atteindre

1. Les indicateurs de la performance 

Il existe trois grands types d’indicateurs de performance :

• Les indicateurs de moyen : ils mesurent la consommation de quantité de moyen nécessaire à l’activité de l’entreprise (quantité, matière première, délai d’approvisionnement, nombre d’heure d’atelier)
• Les indicateurs de résultat : ils mesurent le niveau de réalisation des objectifs quantitatif ou qualitatif (CA, marge, degré de satisfaction de la clientèle, pourcentage de retour...)
• Les indicateurs d’environnement : ils peuvent être interne à l’entreprise (taux d’absentéisme, taux de rotation du personnel) et des indicateurs externe (parts de marché, positionnement par rapport à la concurrence…)

Le tableau de bord permet de contrôler la performance de l’entreprise (SLOAN est à l’origine des tableaux de bord). Les tableaux se sont développés sous l’influence de KAPLAN et NORTON. Ils permettent de décentraliser le management et de responsabilisé chaque service de l’entreprise. Le développement de l’informatique à permis l’utilisation croissante des tableaux de bord.

1. Les différents types de décisions dans l’entreprise

Définition : La décision est un acte volontaire qui conduit à un choix entre plusieurs solutions possibles.

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