Fiche E4: communication professionnelle en français et en langue étrangère

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2018 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:1

Nom et prénom du candidat : NIGNON Anaïs

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription ANGLAIS

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Un conflit concernant le planning des congés

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Installer les conditions d’un climat de travail favorable.

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                                                                                   OUI                 NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » ……………………………………OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SOCIETE GENERALE

Adresse : 17 COURS VALMY, LA DEFENSE PUTEAUX 92800

Activité : Banque, assurance

Département ou service : Risq Corporate Investment Banking

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La société connait une forte activité en début d’année car elle se voit confier de nombreux dossiers de demande de crédit formulées par de grands groupes. Le service RISQ regroupe au total 90 personnes dont 20 personnes environ par équipe (9 groupes différents).

Le chiffre d’affaire de Société Générale étant important, les équipes se doivent d’assurer un suivi des dossiers en permanence et respecter le temps imparti de chaque dossier.

Les vacances d’hiver approchant, le personnel de chaque équipe a commencé à poser ses congés.

Contexte organisationnel :

Le service RISQ INVESTMENT BANKING est le service qui accorde ou non des crédits aux grands groupes. Chaque dossier est étudié pendant un temps imparti. Damien LAMORIL, le manager est assez directif.

Le planning des congés est géré par l’INTRANET avec une application développée par une société informatique pour la DRH. Le personnel saisit ses congés puis ils sont validés par la responsable des ressources humaines. La DRH a accès à toutes les demandes des salariés.

Certaines contraintes sont à respecter, comme le nombre d’enfant à charge qui est prioritaire par rapport à l’ancienneté dans l’entreprise.