Fiche E4: communication professionnelle en Français et en langue étrangère (espagnol)

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2017 -

ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : XXXXXX

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue 

X

Observée

Intitulé de la situation : Accueillir et informer XXX

Type de situation : Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes         OUI                 NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »        OUI                 NON[pic 1]

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère         OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : XXXX

Adresse : XXXXX

Activité : Commerce et développement international

Département : Service de la Formation.

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Description de l’entreprise.

Ses objectifs…

Contexte organisationnel :

Le département de XXX est dirigé par XXX et compte XX salariés : XX XX XX XX.  Ce département a pour mission tout le développement et la relation client.

XXXX est l’assistante de Madame/Monsieur X, Responsable X. Elle aide à gérer l’emploi du temps et les activités associées : préparation des différents éléments. Elle assure le secrétariat général : gestion des courriers, frappe, accueil téléphonique, accueil physique. Elle dispose d’un poste de travail avec une suite bureautique et un accès à l’intranet de l’entreprise.

Madame/Monsieur XX a un style de management participatif. Elle veut susciter l’engagement et la prise d’initiative des équipes de travail en les intégrant dans la vie quotidienne de l’entreprise, et surtout lors de la prise de décisions.

Contexte

• Composantes de la communication

• XX, l’assistante de manager.
• XXXX, XX.

C’est la première fois qu’ils se rencontrent. Leur relation est professionnelle. Il n’existe pas de lien hiérarchique.

• Enjeux

• Assistante :

Enjeu relationnel si l’accueil est satisfaisant pour les candidats.

Enjeu identitaire étant donné qu’elle représente sa manager.

Enjeu informationnel car elle doit informer les candidats sur l’examen, sur les consignes, leur expliquer le procédé, les installer.

• XX :

Enjeux informationnels : ils doivent être bien informés afin de réussir leur examen et de respecter les consignes.

• Forme de la communication

La forme de la communication est en face à face. Elle reçoit les candidats en face à face de manière formelle, en groupe ou interpersonnelle.

• Techniques et outils de communication utilisés

L’utilisation d’outils de communication n’a pas été nécessaire.