CRM - comment ça marche

Outils CRM ? (= gestion de la relation client)

Comment ça marche

Module vente :

• Gestion des contacts (regroupement de toute les infos client)
• Gestion des doublons : gestion de l’unicité des infos
• Gestion des opportunités ( (assurer la gérance d’évent,, conclure des affaire rapidement)
• Gestion du processus de vente (devis, livraison, retour, avoir, facture
• Planification des ventes : programmation des actions et opération de vente menés, les objectifs, les moyens à mettre en oeuvre, la durée
• Gestion des comptes (données clients, infos contacts, organigrammes client, les documents utiles, les partenaires impliqués)
• Gestion des contacts (gestion de l’ensemble de cycle de vie client, de l’approbation d’un contrat à son renouvellement

Module marketing et analyse (étude de comportement client, envoyer des offres)

• Le mailing : envoi en nombre d’un document
• L’e-mailing (prospecter / Fidéliser)
• Gestion de doc commerciale / Marketing (création et enregistrement de doc types
• La veille concurrentielle (surveillance swot / fabrication, coûts en comparaison avec la concurrence)
• Gestion web (contenu, visites, chemin parcouru par le client sur le site)
• Gestion call center (appels tel, récupération d’infos
• Analyses / Stats / Graphiques

Module gestion et organisation (principalement de doc) :

• Gestion de doc
• Suivi des tâches
• Messagerie électronique
• Un agenda
• Gestion de piece jointe (associer une pièce jointe de tous types)

Module  services du CRM

• Gestion Multilingue et ultidevise
• Un moteur de recherche
• Gestion partenaire (partage de donnée / doc)
• L’utilisation off-line (réaliser des opé sans internet)
• La personnalisation (formulaire, vues règles de gestion)
• Association CRM au pack office

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