ACRC BTS MUC f1
Rapport de stage : ACRC BTS MUC f1. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar AXXXXXEE • 13 Octobre 2019 • Rapport de stage • 764 Mots (4 Pages) • 799 Vues
ÉPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5)
FICHE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES N°1 : VENDRE
Forme ponctuelle
CANDIDAT(E) NOM: PRÉNOM(S): AXELLE | UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : BUT ADRESSE : |
Compétences déclarées | |
Compétence 41 : Vendre | |
411 Préparer l’entretien de vente | X |
412 Établir le contact avec le client | X |
413 Argumenter | X |
414 Conclure la vente | X |
Vente au rayon bureau | ||||
Date et durée Le 09 octobre 2019, pendant la période de stage d’octobre / novembre Contexte professionnel Lors de cette période de stage j’ai eu pour mission de m’occuper de vendre un bureau en modèle d’exposition que nous avions en double. Objectifs poursuivis
Moyens et techniques mise en œuvre Etape n°1 : L’accueil client : Comme le veut la politique de l’entreprise j’accueille la cliente avec le sourire et un bonjour, en lui indiquant que je suis du rayon et que je suis disponible en cas de besoin. Je la laisse faire un tour. Etape n°2 : Déceler les signaux d’appel et prise de contact avec le client : Je vois la cliente hésitant, je lui demande donc si je peux l’aider. Etape n°3 : Cerner les besoins de la cliente en utilisant un plan de découverte :
La cliente voulait acheter un bureau ainsi qu’une chaise de bureau pour son fils de 15 ans dans un style loft avec un budget de 200 euros maximum et assez grand, je lui propose donc notre modèle piétement artdéco à 59.99e avec un plateau en verre bulding en 120cm à 49.99e et une chaise de bureau Aarhus à 89.99. ce qui faisait un total de 199,97e, le bureau étant un modèle d’exposition cela fait un total de 177,97. Réponse aux objections : La dame s’inquiète de la solidité de la chaise de bureau je lui propose donc une garantie à 19,99e qui permet le changement gratuit de la chaise de bureau en cas de casse ou de dysfonctionnement. Ce qui conclut la vente sur un total de 197,96e. Etape n°4 : Argumentaire de vente : CAP SONCAS Etapes n°5 : Conclure la vente et prendre congé Reformulation, impression de bon de commande. Je remercie le client pour sa confiance et lui souhaite une agréable journée Moyens et techniques mis en œuvre :
Bilan : De l’entreprise :
personnel :
Auto évaluation : Cette activité m’a permis d’acquérir des compétences en vente. Aujourd’hui, je sais que la maîtrise de la vente passe par : - une préparation systématique - une pratique de l’écoute active du client - une argumentation adaptée et personnalisée - une conclusion de la vente mieux amenée et plus efficace Par ailleurs avec l’expérience, je suis capable d’établir le contact avec le client plus facilement ANNEXES : [pic 1] |
CACHET DE L’ENTREPRISE IGNATURE du responsable SIGNATURE du responsable
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