Fiche de révision ERP Entreprise Ressources Planning

ERP : Entreprise Ressources Planning : progiciel constitué de modules fonctionnant sur une base de données unique
Quelques avantages :
- Saisie unique et temps réel
-Traçabilité
- Possibilité de planification
-Meilleure gestion de la supply chain (stocks, livraison clients, fournisseurs)
Inconvénients :
- Coût du projet d’implantation
- Lourdeur d’implantation

1. RUBRIQUES DE L’ERP
   

1. CRM

Customer Relationship Management (gestion de la relation client) : ensemble de technique pour fidéliser le client car cela coûte très cher de fidéliser un client.         
Un système CRM aide les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à fidéliser et maintenir client le plus longtemps possible et à améliorer leur rentabilité. Mesure et maîtriser.         
Coût : acquérir par le digital : ne coûte pas très cher.

CRM à la base pour la clientèle mais maintenant aussi fournisseur : toute la sphère autour de l’entreprise.

CRM :

• Mieux connaître son client,
• Le démarcher intelligemment (Algorithme depuis CRM pour envoyer message à des clients)
• Répondre à ses attentes,
• Le fidéliser.

Fonctionnalités :

• Suivi administratif des commandes, prestations et édition des documents commerciaux (du devis à la facture)
• Gestion et segmentation de la base des clients et prospects,
• Création, planification et réalisation des campagnes marketing,
• Définition et respect du processus commercial (mailing, e-mailing, prise de rendez-vous, négociations),
• Enregistre les coordonnées des clients, telles que les adresses e-mail, numéros de téléphone, profils de réseaux sociaux (les CRM sont liés aux réseaux sociaux)
• Extraire automatiquement d'autres informations, telles que les dernières actualités sur les activités de l'entreprise, mais aussi stocker des données telles que les préférences des clients en matière de communications. = permet de mieux comprendre la relation qu’on a avec le temps au fil du temps.

1. GPAO

Gestion de la production assistée par Ordinateur : C’est un logiciel qui permet de gérer efficacement l'ensemble des activités de production de l’entreprise industrielle.

Que fait-il ?         
- Gammes, nomenclatures, calcul des charges, planification et maintenance des machines
- collecte les données opérationnelles et techniques à chaque étape de la chaîne, les connecte et les recoupe. Chaque aspect est automatiquement adapté aux autres, car l’outil procède à tous les calculs nécessaires pour éviter les conflits, lourdeurs ou ralentissements et tirer le meilleur parti de chaque ressource. Va calculer les charges : coût de production et les besoins (besoin matière premières)

Destinée aux entreprises de production manufacturière travaillant à la commande ou sur stock (industriels).
Prix :  tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.
En + du GPAO il faut acheter 1 logiciel avec une technologie ancienne : technologie Full web (qui s’adapte à tous les supports).         
Prix fixe + abonnement maintenance + récupère les données (ce qui coûte le plus cher)         
Exemple : Solune, Clipper

1. GMAO

Gestion de maintenance assistée par ordinateur : fonction maintenance dans l'industrie - >
- assiste les équipes de maintenance dans le maintien en condition opérationnelle de leurs actifs de production (équipements, machines, robots, moyens)         
L’objectif :
- mieux gérer les opérations de maintenance de ses installations,         
- augmenter son efficacité et sa rentabilité.         
- moins de pannes sur les machines, donc plus de production, plus de satisfaction client et plus de chiffre d’affaires        
Secteur industriel : service production, technique, achat…        
Open source : libre de droit donc on peut le récupérer.         
Prix : Licence : 300 € par personne         
Bien de s’en servir avec GPAO : voir ce qui est de manquant        

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