CRM - comment ça marche
Fiche : CRM - comment ça marche. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Eli Tldn • 25 Avril 2019 • Fiche • 397 Mots (2 Pages) • 496 Vues
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Outils CRM ? (= gestion de la relation client)
Comment ça marche
Module vente :
- Gestion des contacts (regroupement de toute les infos client)
- Gestion des doublons : gestion de l’unicité des infos
- Gestion des opportunités ( (assurer la gérance d’évent,, conclure des affaire rapidement)
- Gestion du processus de vente (devis, livraison, retour, avoir, facture
- Planification des ventes : programmation des actions et opération de vente menés, les objectifs, les moyens à mettre en oeuvre, la durée
- Gestion des comptes (données clients, infos contacts, organigrammes client, les documents utiles, les partenaires impliqués)
- Gestion des contacts (gestion de l’ensemble de cycle de vie client, de l’approbation d’un contrat à son renouvellement
Module marketing et analyse (étude de comportement client, envoyer des offres)
- Le mailing : envoi en nombre d’un document
- L’e-mailing (prospecter / Fidéliser)
- Gestion de doc commerciale / Marketing (création et enregistrement de doc types
- La veille concurrentielle (surveillance swot / fabrication, coûts en comparaison avec la concurrence)
- Gestion web (contenu, visites, chemin parcouru par le client sur le site)
- Gestion call center (appels tel, récupération d’infos
- Analyses / Stats / Graphiques
Module gestion et organisation (principalement de doc) :
- Gestion de doc
- Suivi des tâches
- Messagerie électronique
- Un agenda
- Gestion de piece jointe (associer une pièce jointe de tous types)
Module services du CRM
- Gestion Multilingue et ultidevise
- Un moteur de recherche
- Gestion partenaire (partage de donnée / doc)
- L’utilisation off-line (réaliser des opé sans internet)
- La personnalisation (formulaire, vues règles de gestion)
- Association CRM au pack office
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