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CRM - comment ça marche

Fiche : CRM - comment ça marche. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  25 Avril 2019  •  Fiche  •  397 Mots (2 Pages)  •  496 Vues

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Outils CRM ? (= gestion de la relation client)

Comment ça marche

Module vente :

  • Gestion des contacts (regroupement de toute les infos client)
  • Gestion des doublons : gestion de l’unicité des infos
  • Gestion des opportunités ( (assurer la gérance d’évent,, conclure des affaire rapidement)
  • Gestion du processus de vente (devis, livraison, retour, avoir, facture
  • Planification des ventes : programmation des actions et opération de vente menés, les objectifs, les moyens à mettre en oeuvre, la durée
  • Gestion des comptes (données clients, infos contacts, organigrammes client, les documents utiles, les partenaires impliqués)
  • Gestion des contacts (gestion de l’ensemble de cycle de vie client, de l’approbation d’un contrat à son renouvellement

Module marketing et analyse (étude de comportement client, envoyer des offres)

  • Le mailing : envoi en nombre d’un document
  • L’e-mailing (prospecter / Fidéliser)
  • Gestion de doc commerciale / Marketing (création et enregistrement de doc types
  • La veille concurrentielle (surveillance swot / fabrication, coûts en comparaison avec la concurrence)
  • Gestion web (contenu, visites, chemin parcouru par le client sur le site)
  • Gestion call center (appels tel, récupération d’infos
  • Analyses / Stats / Graphiques

Module gestion et organisation (principalement de doc) :

  • Gestion de doc
  • Suivi des tâches
  • Messagerie électronique
  • Un agenda
  • Gestion de piece jointe (associer une pièce jointe de tous types)

Module  services du CRM

  • Gestion Multilingue et ultidevise
  • Un moteur de recherche
  • Gestion partenaire (partage de donnée / doc)
  • L’utilisation off-line (réaliser des opé sans internet)
  • La personnalisation (formulaire, vues règles de gestion)
  • Association CRM au pack office

...

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