VEILLE OPÉ BTS COM

PARTIE 2 : LA VEILLE OU LA RECHERCHE PERMANENTE D’INFO

LA NOTION DE VEILLE

LA VEILLE INFORMATIONNELLE :

« Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable »

NAPOLÉON

« Si vous vous connaissez bien et si vous connaissez bien votre ennemi, vous ne craindrez pas de mener 100 batailles »

SUN TZU

La Veille ? :

= processus continu/dynamique aboutissant à une mise à disposit° personnalisée/périodique d’infos pertinentes pr le destinateur

3 caractéristiques :

>permanente : se distingue de la recherche ponctuelle d’info

>fournit info personnalisée

>démarche pro-active (anticipation)

Enjeux de la veille :

→ Permet anticipation ds son enviro (interne/externe)

Menaces potentielles + opportunités = anticipation

Pr capter les bonnes infos, orga va :

>anticiper évo de son enviro

>centrer menaces/effets

>profiter opportunités

>trouver des sources d’innovations

➔ Conclu : accroissement et maintien de l’avantage concurrentiel

La démarche type SWOT :

>Strenght = forces

>Weaknesses =faiblesses

>Opportunities = opportuités

>Treats = menaces

Acteurs de la veille :

>Orga faisant de la veille sans le savoir

>Orga avec services dédiés (cellule de veille)

TOUS des veilleurs.

Service dédié = structure concentrée

OU

Responsable de veille qui gère des « sentinelles » = structure répartie

Observations (veilleur/recherche/collecte) → Analyse (experts/traitement/validation)

→ Décisions (Décideurs/utilisateurs)

On peut distinguer :

>autorités pu

>cabinets conseils en veille

>cellule de veille

>autres acteurs du dispositif de veille

Profils de veilleurs :

SELON ROUACH

>Guerriers = actions permanente

>Offensifs = moyens importants / techniques poussées

>Actifs = moyens limités centrés sur la concurrence

> Réactifs = réagissent après attaque

>Dormeurs = pas d’activité

Qualités : curiosité / com’ / vigilance / esprit critique = un veilleur

DOMAINE ET LIMITES DE LA VEILLE :

A. Différents champs de la veille : 

>Stratégique : surveiller enviro global de l’E. / assurée par les dirigeants / identifier types de veille : travaux Mr PORTER, analyse de forces, menaces concurrentielles.

>Sectorielles : commerciale / d’image / concurrentielle / technologique / juridique

>Cas particuliers :

Object : surveillance légale des pratiques concurrentielles / concurrents directs, indirects

TIC facilitent de + en + la veille concurrentielle → infobésité

Ex : les entrants potentiels

Ex : 1er concurrent de AIRFRANCE → SNCF, leur concurrent → Blablacar

>Technologique 

• A pour finalité : collecte (licite) / analyse / diffusion d’infos scientifiques et techniques qui sont ou pourraient avoir un impact sur les produits / matériaux / techniques de prod
• Infos collectées : brevets / surveillance prod scientifiques / orga étatiques
• Méthodes / sources utilisables

Ex : INPI, AFNOR, ANVAR (Agence nationale de valorisation de la recherche), Salons, Articles presse, thèses …

>D’image ou E-reputation 

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