THEME : LA CULTURE D’ENTREPRISE AU SERVICE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL ET STRATEGIQUE.

Objectifs : L'étude sur les pratiques d'intégration de l'entreprise Amazon.

1. Le savoir-vivre de l’entreprise :

1. Le savoir-vivre en entreprise couvre plusieurs domaines tels que la rédaction (mail, lettre, carton réponse, sms parfois), les règles de bienséance pour accueillir, accompagner un client, prendre congé, l’image de soi, voire le dress code, la conversation, la vie sociale d’entreprise, les expression ainsi que la techno-courtoisie, le savoir-vivre à l’étranger. Au sens large, le savoir-vivre est un état d'esprit avant tout. Il ne s'agit pas uniquement de formules ou de gestes de politesse. Faire preuve de savoir-vivre consiste à être en situation d'empathie envers les autres, c'est-à-dire être à leur écoute et chercher à comprendre leurs attentes. Mis à part un détail, l'entreprise met également la pression sur le résultat.
2. Les différentes règles du savoir-vivre en entreprise Amazon.

• Les employés d'Amazon doivent être impliqués dans la communication et dans la transmission globale des valeurs les uns aux autres par le biais des employés seniors.
• - Les employés doivent être guidés par de bonnes intentions.
• - Une autre règle est que les employés se réunissent et échangent des opinions et des commentaires qu'ils ont notés au cours du processus. Pour eux, ces notes sont importantes, car grâce à elles, vous pouvez entendre l'opinion impartiale de chacun.
• «L'élévateur de la barre est chargé à la fois de s'assurer que chacun a sa propre opinion et de s'assurer que tous les participants à la discussion parviennent à un consensus.» Chez Amazon, la règle de base est que le professionnel des RH et l'élévateur de la barre doivent trouver un candidat dont le niveau de compétence est supérieur à la moyenne de l’entreprise.
• Si quelqu'un s'affaisse dans son travail, il y a un gestionnaire spécial qui aide à se remettre sur la bonne voie. Il communique avec ses collègues, aide à découvrir quel est le problème et à le résoudre.  

Les conseils pour construire une relation saine et paisible avec les collaborateurs.  

- Les employés ne doivent pas négliger l'éthique d'entreprise.

- Lorsque le président ou le directeur général a des conversations en tête-à-tête avec les employés, ils conseillent d'utiliser l'argot de l'entreprise, ce langage particulier qui n'est parlé qu'au travail. Ils conseillent de décrire dans cette langue quels aspects de son travail l'employé devrait mieux reconsidérer et dans lesquels il montre vous-même excellent.

- Le président d'Amazon, Jeffrey Bezos dit que leur culture d'entreprise se caractérise par la convivialité et la persévérance. Cependant, si vous devez choisir, il vous conseille de choisir la persévérance.

• Du point de vue de la communication professionnelle, l'approche ingénierie règne chez Amazon, les ingénieurs dominent ici. Il est important pour eux que les spécialistes dans d'autres rôles parlent le même langage avec eux, afin que les nouveaux arrivants montrent qu'ils veulent comprendre le sujet, faire des efforts. Quand une nouvelle personne arrive, ils la traitent avec le message: «Montrez ce que vous pouvez faire. Si vous ne savez pas comment faire, montrez ce que vous voulez apprendre et montrez le résultat dans six mois ».
• - Le président veut et conseille que tous ceux qui sont associés à l'entreprise pensent comme ses propriétaires - des employés ordinaires aux cadres supérieurs. Les propriétaires pensent aux conséquences à long terme de leurs décisions, et pas seulement aux revenus trimestriels ou aux avantages à court terme qui ne créent pas de valeur à long terme.
• Traitez les gens comme des propriétaires. L'un des moyens les plus simples mais les plus puissants consiste à utiliser les bons mots. En remplaçant le terme «actionnaires» par «actionnaires», Bezos indique clairement qu'Amazon veut que ses investisseurs soient des initiés intéressés et non des tiers à la recherche de bénéfices. Doter les employés d'actions de l'entreprise. Lorsque les employés possèdent des actions, ils sont beaucoup plus susceptibles d'avoir un intérêt personnel dans la prospérité à long terme de l'entreprise et de faire de leur mieux pour le faire.
• - Donner aux employés les moyens de prendre des décisions. Lorsqu'un employé peut prendre une décision au nom de l'entreprise, par exemple pour aider un client, il se sent comme un patron, prend des initiatives et assume la responsabilité des conséquences.
• Le président d'Amazon conseille de faire bon usage des réunions. L'approche de réunion d'Amazon, et en particulier la rédaction et la discussion d'histoires de six pages (Président de l'entreprise, Bezos, oblige les employés à décrire leurs idées ou solutions dans des mémorandums de six pages.) Aider à réunir les gens dans une équipe engagée à donner vie à l'idée ou atteindre un objectif commun. De cette façon, les réunions renforcent la mentalité du propriétaire.

Les gestes et comportements à proscrire.

• N’offensez pas les principes de la société Amazon.
• Évitez les postures agressives.
• Respectez les normes de performance suivies par les algorithmes d’Amazon.
• Ne montrez pas de comportement antisocial.
• Ne manquez pas certaines heures de travail.
• Amazon affirme que le rythme de travail est fixé pour tous les employés de l'entrepôt et ne ralentit que si plus de 75% d'entre eux ne parviennent pas à respecter leur quota. Les pires 5% sont envoyés au programme de formation, et si leurs résultats ne s'améliorent pas là-bas, ils devraient être renvoyés.

C. La sociologie au travail : Le sens que les salariés donnent à leur travail et leur reconnaissance

• Au fur et à mesure que le niveau de maturité de la société Amazon augmente, une culture d'entreprise innovante devient partie intégrante de la culture de l'entreprise: les initiatives fonctionnent à la fois "top-down" et "bottom-up". Dans cet environnement, les collaborateurs se sentent appréciés, impliqués et écoutés.
• Grâce à l'utilisation d'outils pour travailler avec l'environnement interne, l'entreprise se forme une ouverture aux nouvelles idées, les collaborateurs sont donc intéressés à initier de nouvelles propositions, car ils reçoivent une motivation financière ou non financière. Par exemple, chez Amazon, il est possible de devenir un leader dans un nouveau secteur d'activité grâce à un programme d'entrepreneuriat interne, ou de recevoir des récompenses en espèces pour avoir participé à un concours d’idées.
• Amazon contribue à la formation de leaders de l'innovation, puisque les employés en train de participer à divers événements ont la possibilité de faire leurs preuves et d'assumer la responsabilité du développement de certaines solutions.

D. Les approches psychosociologiques du travail et des organisations : les attitudes et les comportements humains en rapport avec le travail et au sein de l’entreprise (les relations humaines et les conditions de travail).

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