Rrapport de stage bts

Date et durée : 25 novembre au 8 Décembre

Le contexte professionnel : la vente et le conseil sont des tâches quotidiennes au sein d’une unité commerciale. Il faut savoir maîtriser les diverses techniques de vente dans toutes les situations possibles afin de satisfaire les clients et de favoriser leur fidélisation. J’ai réalisé cette fiche d’activité après une livraison de nouvelles cafetières pour le rayon bazar (Annexe 1)

Les objectifs poursuivis :

Quantitatif :

• Atteindre un CA de 190.90 € pour la cafetière électrique SEVERIN (soit un volume de 10 cafetières) durant la période du 25 novembre au 08 décembre.

• Appuyer la vente de nouveaux produits,

Qualitatif :

• Fidéliser la clientèle,

• Rester environ 5 à 10 minutes avec chaque client pour lui accorder de l’importance,

• Satisfaire le client,

• Répondre aux besoins et aux attentes du client.

La cible :

Tous les clients rentrant au sein de l’unité commerciale et s’arrêtant dans le coin électro-ménager.

La méthodologie utilisée :

• La méthode du 4x20

• Le S.O.N.C.A.S.

• Le C.A.P

• Les différentes méthodes permettant de traiter les objections des clients

Les moyens et techniques mis en œuvre :

Accueil du client

Lorsque chaque client entre dans l’enseigne, je le laisse d’abord faire le tour du magasin. Je ne vais l’aborder que si le client s’arrête dans le rayon Bazar. Pour ce faire, j’utilise donc la règle des 4x20 :

• Les 20 premiers pas : il faut avoir une attitude assurée, engagée.

• Les 20cm qui me séparent du visage du client : il faut le regarder dans les yeux, et surtout lui sourire.

• Les 20 premières secondes : il faut montrer au client qu’on va lui être utile dans sa démarche.

• Les 20 premiers mots : il faut se présenter de façon brève, avec une bonne élocution, un bon langage et un bon débit de parole → « Bonjour, en quoi puis-je vous aider ? »

La découverte des besoins

À la suite de cela, je vais questionner le client sur ses besoins et sur ce qu’il recherche. Pour cela, je vais utiliser le S.O.N.C.A.S. :

• S : Sécurité, il faut rassurer le client sur le produit, en lui montrant qu’il est de bonne qualité et qu’il va pouvoir le conserver longtemps.

• O : Orgueil, le client va être attiré par des produits qui se vendent bien, qui le mettent en valeur et en avant.

• N : Nouveauté, il faudra lui proposer des produits tous juste reçus, qui viennent d’être mis en rayon, pour le ramener à l’idée qu’il est le premier à l’acquérir.

• C : Confort, le client va être attiré par les produits dans lesquels il va être à l’aise.

• A : Argent, le client va rechercher le meilleur rapport qualité-prix, un produit en promotion ou peu cher.

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