Méthode questionnaire

La construction d un questionnaire passe par un processus de standardisation, de manière à positionner les enquêtés dans la même situation pour rendre les réponses comparables et exploitables.

Lors du test du questionnaire, il importe sur le fond de s interroger sur l utilité et l apport de chaque question et la façon dont se fera la mesure. Ensuite sur la forme, les enquêteurs s interrogeront sur la dynamique des questions et la cohérence de leur enchaînement, en chronométrant le déroulement du test.

L autoévaluation et la critique de son travail doit s appuyer notamment sur les principes suivants :

- Le questionné n est pas le demandeur de l enquête

- Le choix des formulations doit dépendre de la qualité des

mesures à obtenir

- Limiter les réponses hasardeuses

- Veiller à ne pas faire un questionnaire ennuyeux

- Jouer sur la variabilité des formulations

- Poser des questions neutres pour obtenir des réponses sincères

- Suivre un ordre logique

- Eviter les questionnaires chargés

- Utiliser un vocabulaire simple, ordinaire et naturel

- Adapté le niveau de langage à la population sélectionnée

- Tester le questionnaire

- Privilégier les questions semi-ouvertes aux questions ouvertes

- Eviter les questions qui induisent une surestimation ou une sous-

estimation

- Eviter les questions à réponses oui non

- Pour éviter les « sans opinion » à une question demander

préalablement si l intéressé à un avis sur la question

- Poser des questions d identification

Les questions formulées peuvent être ouvertes, fermées, porter sur les comportements, sur une opinion, une intention ou une anticipation, sur une connaissance ou un savoir-faire, sur un renseignement signalétique.

La formulation peut être directe ou indirecte.

Les questions fermées sont

- soit à réponse « oui non »

- soit à réponse unique à partir d une série de proposition

- soit à choix multiple

Les questions ouvertes apportent davantage de diversité et informent sur les représentation de l interrogé. Pour autant ce dernier doit le plus souvent construire sa réponse. La gestion du temps devient alors plus difficile pour l enquêteur. Enfin, l exploitation des questions ouvertes reste lourde.

Les questions de comportements sont employées pour analyser les pratiques des enquêtés ciblés, sans exclure les sujets tabous.

Les questions d opinion sont généralement graduées à l aide d une échelle de satisfaction ou d une échelle numérique. Chaque question

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