Lexique de communication.

Lexique

Acteurs [Com]

Partenaires d'une situation de communication qui échangent des paroles, des signes divers et construisent du sens ensemble à partir de ces échanges, dans le cadre d'une relation.

Affirmation de soi (assertivité)

Attitude permettant de s'exprimer de manière directe, sans détour, tout en respectant autrui. L'assertivité permet ainsi de donner son opinion ou d'exprimer calmement un refus, par exemple.

Ajustement [Com]

Action par laquelle chacun des acteurs se rapproche progressivement du point de vue ou des intérêts de l'autre.

Animation (d'une réunion)

Action visant à favoriser les interactions et l'expression de chaque membre d'un groupe participant à une réunion.

Arbitrage

Action d'estimer et de juger, de prendre une décision en vue de dépasser un conflit entre personnes. Dans les organisations, l'arbitrage s'opère souvent par recours à un supérieur hiérarchique.

Argumentation

Ensemble des procédés qui permettent de faire adhérer un auditoire à une opinion qu'on lui soumet tout en le laissant libre d'adopter ou non les idées proposées (voir aussi Type d'arguments).

Association d'idées

Méthode de remue-méninges qui vise à rechercher des liens entre idées différentes et à faire émerger une idée à partir d'une autre, par analogie (voir Remue-méninges).

Attitude dans le conflit

Posture de l'individu en conflit entraînant un type de comportement (la fuite, l'agressivité, la manipulation ou la recherche d'un dépassement).

Cadre [Com]

Environnement dans lequel se déroule la situation de communication.

Canal [Com]

Moyen de communication, voie de transmission de l'information.

Codes

Manières de parler ou de se comporter dans un contexte social et culturel donné.

Communication

Action d'établir ou de maintenir une relation à autrui au moyen de signes verbaux et non verbaux. La communication peut se résumer par la formule : « L'information (le contenu du message) + la relation ». (voir Type de communication).

Communication facilitante

Manière de communiquer qui aide autrui à s'exprimer.

Communication raisonnée

Communication réfléchie, consciente des impacts des interactions.

Compromis

Accord auquel on parvient dans une négociation, souvent après des concessions.

Concession

Abandon, par l'une des parties en négociation ou les deux, de certaines des prétentions ou des opinions émises.

Confidentialité

Attitude qui consiste à ne pas diffuser une information, totalement ou à certaines personnes.

Conflit

Situation d'antagonisme, d'opposition entre des personnes ou des groupes.

Contexte [Com]

Situation globale dans laquelle se produit l'échange et qui englobe de nombreuses composantes : l'identité et la place des acteurs, leur relation, les normes sociales usuelles, le temps, l'espace, le territoire, la distance, etc.

Créativité

Capacité d'imagination, d'invention et de création d'un individu ou d'un groupe.

Crise

Situation caractérisée par des contradictions et des ruptures, porteuse de tensions et de désaccords.

Culture

Ensemble incluant les usages, les coutumes, les modes de vie ainsi que les valeurs d'un groupe.

Débit de parole

Vitesse à laquelle un acteur parle.

Délégation

Autorisation d'agir au nom d'une autre personne.

Distance [Com]

Distance corporelle entre les acteurs d'un échange. Elle varie selon la situation de communication. Il y a gêne lorsqu'elle est inadaptée.

Dynamique de groupe

Ensemble des phénomènes, mécanismes et processus qui émergent et se développent dans les groupes restreints au travail. L'étude de la dynamique de groupe s'intéresse, entre autres, aux facteurs de cohésion au sein du groupe et aux modes de décision.

Écoute active

Attitude et procédés visant à créer un climat propice à l'expression d'autrui.

Efficacité de la réunion

Atteinte de l'objectif fixé lors d'une réunion.

Empathie

Faculté de s'identifier à autrui, de se mettre à sa place, de partager ce qu'il ressent.

Enjeu [Com]

Ce que l'on recherche, ce que l'on vise (consciemment ou inconsciemment) et que l'on risque (de gagner ou de perdre).

Espace [Com]

Lieu dans lequel se déroule la communication. Sa nature, sa dimension, le lien existant ou non entre les acteurs et Fui, ses caractéristiques (couleurs, éclairages, formes, etc.) influent sur les échanges.

Fait

Acte ou chose qui a lieu, qui est établi.

Filtrage

Action qui consiste à distinguer, en fonction de l'interlocuteur, les appels téléphoniques qui doivent être acheminés directement vers le destinataire de ceux que l'assistant(e) prend en charge lui(elle)-même, immédiatement ou en vue d'une réponse différée.

Fonctions (des membres d'un groupe)

Rôles et tâches assurés par les différents membres d'un groupe. On distingue :

• les fonctions de production permettant au groupe de définir et d'atteindre ses objectifs ;
• les fonctions de facilitation assurant le bon fonctionnement relationnel du groupe ;
• les fonctions de régulation aidant le groupe à construire ses règles de fonctionnement.

Identité (d'un individu)

Ensemble des caractères d'un individu qui relèvent à la fois de sa personnalité, de son statut social, de son appartenance à des groupes sociaux. La perception de sa propre identité donne à la fois un sentiment d'appartenance (à une famille, à un groupe, à une culture, etc.) et de différence.

Image (d'une organisation)

Représentation que l'organisation tient à donner d'elle-même au public, au travers de sa charte graphique, de sa réputation, du comportement de ses salariés, de son respect de certaines normes ou labels, etc.

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