La pensée et la pratiques stratégiques

La pensée et la pratiques stratégiques

En management, la stratégie est une approche globale basée sur une diagnostic qui est construit de manière cohérente par la pensée afin de faire face à un défi qui se présente à l’entreprise^[1]. L’analyse qui suivra sera basé sur cette perspective avec l’aide des concepts appris et avec des sources internet. Sur le plan technologique, Metro possède leur propre application mobile de récompenses (mon métro) ou les membres peuvent accumuler des points et des offres promotionnelle et leur site internet sur lesquelles il propose de faire sa commande en  ligne. Dans un contexte de distanciation sociale avec la crise du covid-19, l’intégration de cette technologie est primordiale pour offrir un service en ligne. Avec la pandémie actuelle, les entreprises ont dut s’adapter rapidement pour pouvoir continuer à opérer  dans un environnement propre, agréable et sécuritaire. Su un plan légal et règlementaire, Metro a mis plusieurs stratégies en place dont le nettoyage fréquent de l’établissement , la disposition de lavabos à l’entrée, l’augmentation de l’offre du commerce en ligne, une capacité réduite à l’intérieur de l’établissement et des panneaux de plexiglas devant et derrière les caisses. D’ailleurs, Metro veille à apporter du soutien aux employés en offrant un programme d’aide aux employés et aux familles. Il ont aussi procéder  à l’augmentation de 2$/h  pour les employés des centres de distribution et des cartes cadeaux en reconnaissance additionnel.

Metro évolue dans l’industrie de la distribution alimentaire et pharmaceutiques en tant que

monopole. Cette industrie connaît une augmentation de croissance au fil des

années avec une hausse de 6,2% par rapport à l’année précédente en 2020.

Tout d’abord, dans la vision de l’entreprise, Metro vise à être les meilleurs dans leur domaine d’activité dans chacune de leurs bannières. Il doit ses succès à la capacité d’adaptation aux changements et à la détermination de ses équipes. Les employés sont leur force et contribuent à l’essor de l’entreprise. Metro vise à offrir la meilleure expérience client, la mission est de dépasser les attentes de leurs clients tous les jours pour gagner leur fidélité a long terme. Selon Le management réhumaniser, la mission est la raison d’être générale de l’entreprise et elle constitue la projection au présent de la vision de l’entreprise. Elle comprend trois caractéristiques, la première est les produits et les services offerts par l’entreprise. Metro cherche à contribuer à la prospérité économique, le respect de l’environnement et au mieux-être social des personnes et des communautés en développant un réseau de distribution alimentaire et pharmaceutique qui offre des services à la hauteur des attentes des clients. La deuxième caractéristique est la technologie, les ressources et les compétences distinctives. Metro a adapté l’ensemble de leurs pratiques commerciales pour mieux répondre aux attentes du client . Il offre aux clients la possibilité de faire leur épicerie en ligne directement de la maison. Ensuite, la commande est prépare par un employé et livré la journée même. Dut à l’achalandage causé par la pandémie, Metro a su d’adapter en offrant deux type de livraison soit de le récupérer à l’extérieur du magasin ou de le faire livrer chez le client. De même, il est également possible de passer la commande via une application mobile.Le bien-être de leur clients fait partie de leur mission, c’est

...