La fidélisation par la communication écrite

Mme BAUD-BIAVA                                                                                                                                    1 arc Avril 2020                                                                                 classe à distance

LA FIDELISATION PAR LA COMMUNICATION ECRITE

SEANCE 1 : LETTRE COMMERCIALE, NOTE DE SERVICE ET COURRIER ELECTRONIQUE.

Objectif :

- Rédiger différents types de messages.

- Utilisez différents moyens de transmission de la communication écrite.

- Effectuer le travail sous forme informatisé (TICE).

MISE EN SITUATION : Vous effectuez votre PFMP (période de formation en milieu professionnel) dans le magasin de prêt-à-porter « KIABI » situé rue Jacques Brel 54270 à Essey-Lès-Nancy dans la zone commerciale, le téléphone est le 03 83 54 12 53.

 Ce magasin est structuré en 5 univers : l’enfant, l’adolescent, la femme, l’homme, et les accessoires (sac à main, ceinture…).

La surface de vente représente 1500 m2, il y a 11 employés, dont 1 vendeuse retoucheuse. Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h sans interruption.

Mr Bertrand, le responsable de ce magasin a plusieurs idées pour fidéliser sa clientèle, et se propose de vous faire participer à ces deux futurs projets (la carte de fidélité privilège gratuite ainsi que le SMS publicitaire).

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La fidélisation du client, c’est une des solutions cruciales aujourd’hui pour permettre aux entreprises de maintenir le niveau de leur chiffre d’affaires. Avec la crise qui persiste, les « guerres » entre concurrents sont de plus en plus agressives. Il faut donc trouver les meilleures stratégies pour pouvoir survivre sur le marché.

VOS MISSIONS :

Pour ce faire, en plus de la carte de fidélité classique déjà existante, Mr Bertrand a pris la décision de lancer une carte de fidélité privilège gratuite avec des offres supplémentaires (réservation d’articles, soldes privées …). Elle sera réservée aux clients les plus fidèles (fréquence d’achat, panier moyen) parmi les détenteurs de la carte classique.

Mr Bertrand vous demande de rédiger la lettre d’information qui leur sera envoyée. (Clients répertoriés dans le ficher du magasin KIABI situé à Essey-Lès-Nancy).

TRAVAIL 1 :

• Présentez le projet de lettre annonçant la carte de fidélité privilège (A4), qui sera adressée aux clients du magasin KIABI à Essey-Lès-Nancy, pour ce faire consultez les documents 1 et 2 et complétez l’annexe 1.

Document 1 : Principe de la carte de fidélité privilège gratuite :

Mr Bertrand a opté pour la gestion informatisée de la carte de fidélité privilège gratuite réservée aux plus fidèles clients. Celle-ci est imprimée dès la saisie de la fiche de renseignements du client lors de son passage en caisse. Celle-ci sera utilisable immédiatement.

Le client doit être en possession de sa carte de fidélité lors de sa visite chez KIABI, (à défaut de présentation de la carte de fidélité, l’hôte(sse) de caisse, peut identifier le client avec son Nom et son code postal). A la fin de la vente, l’hôte(sse) de caisse doit passer le code-barres de la carte devant le scanner, afin que le client puisse bénéficier de ses avantages.

Pour les offres promotionnelles ciblées (anniversaire …), le client doit apporter le courrier reçu à cet effet. Le vendeur scanne le code-barres de la lettre puis conserve celle-ci.

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