La communication d'entreprise

Les fonctions de la communication interne

a-Les informations  descendantes

 b- Les  informations  ascendantes

c-Les informations  latérales

2- la fonction managériale

3- la fonction sociale

• Relation entreprise –personnel:

• Elle touche les opinions et les attentes sur les conditions de travail, d’hygiène  et de sécurité, l’organisation du travail , les rémunérations , l’évolution de carrière , les avantages  sociaux .

• Pour cela il faut être à l’écoute des salariés et répondre à leur préoccupations par une information sociale .

Attentes  de l’entreprise et des salariés

•           La pratique d’une bonne communication interne   a un effet positif sur le climat du travail  ,sur l’opinion que les salariés ont de la firme et sur l’image globale de l’entreprise .

 Le manager et  son équipe

Le manager

• Le manager est une personne qui se caractérise par  une mission principale qui le différencie des autres membres de l’organisation: celle de diriger et de coordonner un ensemble d’individus sous sa responsabilité .

• Un manager a en charge la gestion et le développement d’équipes de travail, en vue de réaliser  des objectifs de performance  et d’efficacité fixés par l’organisation .

Profil du manager

• Le savoir

• Le savoir-faire

• Le savoir-être

• Le savoir-faire faire

• Le savoir –faire technique

• Le savoir-faire managérial

• L’expérience  

 Le manager à 3D

1-Intelligence intelectuelle

• L'intelligence est l'ensemble des facultés mentales permettant de comprendre les choses et les faits, de découvrir ces relations entre elles et d'aboutir à la connaissance conceptuelle et rationnelle (par opposition à la sensation et à l'intuition).

•  Elle permet de comprendre et de s'adapter à des situations nouvelles et peut en ce sens être également définie comme la faculté d'adaptation.

• L'intelligence peut être également perçue comme la capacité à traiter l'information pour atteindre ses objectifs

 
2- Intelligence émotionnelle

•  l'intelligence émotionnelle est définie comme étant constituée de trois types de capacités:

• la perception et l'appréciation des émotions chez soi et chez les autres (incluant l'empathie) ainsi que leur expression;

• la régulation des émotions (chez soi et chez les autres);

• l'utilisation des émotions dans la résolution de problèmes (dans laquelle les événements émotionnels assistent le traitement intellectuel, permettant la planification flexible, la pensée créatrice, la redirection de l'attention, la gestion de la motivation...).

3-Intelligence relationnelle

• L’intelligence relationnelle est la capacité à adopter la meilleure communication avec un interlocuteur en tenant compte de ce dernier et de sa situation. S’approprier les outils clés pour mieux comprendre son propre fonctionnement, se tourner vers l’autre et s’y adapter, permet d’instaurer une relation constructive.

• Qu’est-ce qu’une équipe de travail?

•   Une équipe est ensemble de    personnes réunies dans un but commun.

Les compétences clés du manager

•  Pour être efficace , c’est-à-dire remplir correctement ses rôles , le manager mobilise un ensemble de compétences .

•  Une compétence peut  se définir comme un processus, où interviennent des capacités , des aptitudes et des connaissances  générés par un manager afin de répondre sous forme de rôles aux demandes  formulées par son environnement .

Les trois familles de compétences selon Katz

    Il s’agit de l’ensemble des outils et des techniques  que le manager maîtrise et qui lui sont nécessaires pour exercer son travail .

     Un manager  doit avoir des qualités de leadership pour diriger ses équipes .

• Il a un rôle de coach qui vise à:

•     développer les compétences de ses salariés;

•     les mobiliser et les intégrer aux objectifs  de l’entreprise ;

•     leur insuffler le désir de bien faire leur travail.

• Ces compétences humaines sont souvent assimilées aux capacités communicationnelles

• Pour Mintzberg ,un bon manager  doit avoir:

• 1- la capacité à entretenir des relations avec ses pairs ,

• 2- La capacité à bien mener des négociations,

• 3- La capacité à motiver des subordonnés,

• 4- La capacité à résoudre des conflits ,

• 5- La capacité à créer des réseaux d’information et à diffuser cette information ,

• 6- La capacité à prendre des décisions dans des conditions complexes et à répartir les ressources .

3-Les compétences conceptuelles

• Le manager a besoin de compétences conceptuelles ( savoir-faire)interprétatif qui les aide à faire face à des situations complexes et incertaines .

Le cas du manager chez Ikéa

Les onze compétences

• 1- L’écoute : écouter avant de juger ;

• 2- Pratique de la communication: l’échange avec les membres de l’équipe ;

• 3- La résolution des problèmes: savoir surmonter les obstacles ;

• 4- Le développement de l’équipe: assurer l’équilibre des talents ;

• 5- La répartition du travail :

     Il distribue les tâches en fonction des compétences et des préférences individuelles.

• 6- la confiance :encourage le respect , la compréhension et la confiance;

• 7- la délégation :confier le travail qu’il ne doit pas effectuer personnellement ;

• 8- l’exemplarité , montrer l’exemple et fait accepter par l’équipe des normes élevées de qualité ,

• 9-La détermination des objectifs :fixer des défis  stimulants ;

• 10- la coordination

• 11- la participation :faire impliquer les membres de son équipe à la résolution des problèmes importants .

Les traits de personnalité

• 1- le dynamisme (enthousiasme, optimisme , capacité d’adaptation , motivé );

• 2- l’ambition (esprit de compétition , goût du pouvoir , besoin de réussir) ;

• 3- l’extraversion(sociable, expressif , empathique ,coopératif , charismatique );

• 4- la droiture(consciencieux , responsable , rigoureux, digne de confiance );

• 5- la stabilité émotionnelle: (calme patient , se contrôle )

• 6-l’amabilité : (souple , tolérant , humain et généreux ..)

• 7- L’ouverture à l’expérience : (il a le goût du risque , créatif ,imaginatif ..)

• 8- la confiance en soi : estime de soi à la fois élevée et  stable

Synthèse

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