La communication d'entreprise

La communication d’entreprise

Une entité est constamment en situation de communication à plusieurs niveaux, mais chaque action de communication à des objectifs et des formes différentes.


COMMUNICATION D’ENTREPRISE
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I/ La communication interne

1. Le principe

Toutes actions de communication quelque soit sa forme, le contenu entre l’entreprise et ses acteurs. Si émetteur et destinataire appartiennent à la même entité = Com Interne en interne mentions obligatoire simplifié

1.  Les enjeux de la communication interne

1. Développer la production du travail
2. Donner du sens aux activités
3. Participe à la construction de la culture d’entreprise (L’ambiance de travail)
4. Instaure un climat de confiance avec la hiérarchie
5. La construction d’un esprit d’équipe, c’est une notion très importante à développer et la com interne et le levier n°1
6. Couper court à la désinformation

1. La communication interne formelle

Elle est décidée, rédigée, diffusée, par la ligne hiérarchique c’est la communication qui empreinte le réseau officiel prévu. La hiérarchie contrôle, maîtrise ce type de communication donc elle ne l’a craint pas, elle ne la redoute pas cependant elle se doit d’être vigilante sur son contenu, son aspect car elle (comm interne formelle) car elle véhicule l’image de la hiérarchie, d’un service ou d’une fonction. De plus il serait très mal venu de revenir sur une information.

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• Panneau d’affichage  
• Téléphone
• Note d’information
• Messagerie interne
• Boîte à idée

Réseau Intranet : réseaux interne ouvert aux personnes appartenant à ce groupe via un identifiant et un code.

Réseau Extranet : morceau de l’intranet ouvert à un partenaire externe (Consultation de ses comptes sur internet).

Ethernet : C’est un câble qui relie localement quelques PC.

1. La communication interne informelle (Ex. Caméra Café)

Non décidée, non réfléchie, non diffusée par la hiérarchie. Ce type de communication échappe à la hiérarchie. La hiérarchie ne la maîtrise pas donc elle va s’en méfier sans pour autant pouvoir l’anéantir.

• Vie perso                -  Ambiance au travail                 - Rumeurs
• Information                - Erreurs éventuelles                 

On parle de tout sauf du travail, donc la hiérarchie n’aime pas cela.

La communication interne informelle est plus rapide que la formelle.

Mode communication informelle le plus souvent utilisé

• Face à Face                 - La cafétéria                         - Espace de pause
• Les couloirs

II / La communication Externe 

1. Définition :

La communication externe est l’ensemble des actions de communication de l’entreprise vers ses partenaires.

• Administrations         - Concurrence                         - Clients
• Prospect                 - Actionnaire (selon PDV)        - Sous-traitant
• Les banques / Assu         - Établissement de crédit         - Particuliers

1. Les objectifs de la communication externe

1er objectif : Informe et séduire (Qui je veut informer et séduire ?) = Clients et prospects

2eme objectif : Se différencier voire impressionner =la concurrence

3eme objectif :  Rassurer convaincre = Banque, établissement de crédit, actionnaire, fournisseurs

4eme objectif : Intégrer, motiver = les salariés

III/ Communication externe institutionnelle

1. Le principe

Ensemble d’action de communication qui a en théorie comme unique objectif de construire, développer, asseoir l’image de l’entité ce type de communication soigne la réputation de l’entité
c.-à-d. ce que le grand public en pense de l’entreprise. Normalement elle n’a pas pour objectif de vente, de business mais uniquement d’image. À priori il n’y a aucune attente commerciale cette communication utilise les valeurs, les croyances, les engagements, les respects de l’entreprise.

1. Les outils de la communication externe institutionnelle

1. Le mécénat

Le mécénat est le soutiens financier, matériel ou de compétence de la part d’une entreprise mais qui n’en attend pas de contrepartie financière. Les actions de mécénat se tourne essentiellement sur des investissement culturel, humanitaire, patrimoniaux et c’est essentiellement des gros groupes qui peuvent se le permettre.

Voir doc : MÉCÉNAT

1. Le patronage

Un V.I.P, une personne connue, importante va utiliser sa notoriété pour défendre une cause, un mouvement, sans en attendre de contrepartie (pour la cause, la valeur, le mouvement pour le quel elle s’investit).

Ex : Coluche et les restos du cœur.

Mais attention à ne pas confondre les patronages à la Coluche et du patronage dans l’amélioration de l’image.

1. L’intégration à un mouvement de lobbying

Un lobbying est un groupe d’individu qui réfléchissent, critique, dénonce, s’oppose, soutien une norme, un règlement, une loi pour tenter de faire pression, d’influencer.

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