GESTION BTS AM

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

Choisir 4 situations de communications parmi 9 :

- Accueillir et informer

- Négocier

- Animer un travail collaboratif

- Gérer une réunion

- Créer et entretenir un réseau relationnel

- Installer un climat de travail favorable

- Recueillir les consignes d’un manager

- Rendre compte, informer, faire le point avec un manager

- Entretenir et instaurer des relations avec les managers

2 fiches en français et 2 fiches en langue étrangère.

OBLIGATOIREMENT : L’une des fiches doit relater une collaboration avec le manager

Concernant le statut et la fonction du manager, le manager a pour fonction de conduire un groupe de personnes qui ont des objectifs communs à atteindre.

Il a un pouvoir de décision, il peut recruter, gérer une équipe, superviser des projets, il est aussi négociateur.

Il a un rôle de contact et d’information. Il exerce dans deux domaines : le domaine stratégique et le domaine opérationnel, il encadre et mène les équipes de collaborateurs.

Il y a plusieurs styles de direction : 

- manager autoritaire : style de direction directif où les aspects de la relation sont fondés sur la peur et la sanction.

→ impacts : obéissance passive, rapports inter-personnel très tendus et hostilité

- manager paternaliste : le paternaliste est autoritaire mais bienveillant et proche des collaborateurs.

→ impacts : efforts des collaborateurs pour satisfaire les supérieurs

- manager consultatif : il consulte les subordonnés avant toute prise de décision et le travail en équipe est favorisé.

→ impacts : implication et stimulation de l’équipe

- manager participatif : il délègue et le groupe de travail a le pouvoir de décision.

→ impacts : coopération importante et performante

Les attentes du manager vis-à vis de son assistant :

L’assistant doit se mettre dans une situation de responsabilisation : le manager fixe des objectifs, des responsabilités à son assistant et le laisse en totale autonomie.

Situation de délégation : le manager confie à son assistant une partie de ses pouvoirs et lui délègue des activités de nature opérationnelle.

Situation de collaboration : le manager établie une relation de confiance avec son assistant basée sur le respect, la confidentialité, l’efficacité..

Les attentes de l’assistant : 

Il a un rôle d’appui dans l’entreprise, il a aussi un rôle d’interface à l’interne comme à l’externe et il a un rôle d’information et d’aide à la décision.

Les aptitudes de l’assistant :

Dynamisme, polyvalence, organisation, politesse, autonomie, anticipation. Des qualités intellectuelles comme de la culture générale, une bonne analyse, de l’ouverture d’esprit, des aptitudes relationnelles, diplomatie..

La relation manager-assistant :

Le respect des diverses règles de fonctionnement entre le manager et l’assistant :

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