Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

SEIXAS Luane

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

• GRCF

Communication orale

Communication écrite

Identification de la situation professionnelle

Modalité de réalisation

Avant la formation

Pendant la formation en établissement

• Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation

2021, 2022 et 2023

Condition de réalisation

• En autonomie

Accompagnée

En observation

Activités concernées

Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

• Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Saisir des bons de livraison/commande

Lieu, période et durée de réalisation  

La situation s’est déroulée au sein de l’entreprise Faiveley Transport qui se situe à Neuville-En-Ferrain durant les deux années de BTS

Cadre de la Situation professionnelle

Les bons de commande/livraisons sont faites de façon quotidienne. Il est important de faire partir chaque commande au plus tôt afin de garder nos liens avec nos clients et pour optimiser notre organisation.

Parfois, nous devons changer la date de tournée de livraison de nos commandes afin qu’elles arrivent en temps et en heure chez le client

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF

De communication orale

De communication écrite

On en envoi parfois des commandes après la date demandée par le client.

Acteurs et relation entre les acteurs

• Moi : assistante administrative polyvalente (partie prenante interne)
• Les autres collaborateurs en charge des commandes/expéditions (partie prenante interne)
• Les clients (parties prenantes externes)

Objectif

Faire partir au plus vite les commandes afin de faire perdurer une bonne relation avec nos clients.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contraintes :

• L’heure : parfois il est trop tard pour envoyer une commande en urgence le jour J car le transporteur est déjà passé
• Faire attention à ce que la date soit bien changée dans le PGI afin de ne pas nous mettre en porte à faux.

Environnement numérique :

• Outlook
• TNT national et international
• PGI (M3)
• Google

Ressources à disposition

• Ordinateur
• 3 écrans
• Internet
• Imprimantes

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

• M3
• TNT national et international

Productions réalisées

• Mis en place d’une procédure pour réduire les risques de retard de livraison

Ecrits professionnels produits

• Mails aux différents collaborateurs pour faire parvenir la nouvelle procédure
• Mails aux clients pour des demandes de devancement ou pour des demandes de délai supplémentaire

Oraux professionnels