Gérer les opérations commerciales et de production

COMPETENCE

OBJECTIFS

SOUS OBJECTIFS

CONTENUS

COMPETENCE 5 : (35H)

Contribuer au plan marketing et l’élaborer par produit

Les fondamentaux du marketing pour développer son activité :

• Elaboration du plan marketing
• Veille technologique et concurrentielle
• Segmentation et ciblage des produits/services
• Définition du mix produits/services

Segmentation du marché

 Plan de marchéage (politique produit, prix, distribution, communication)

Analyse de la concurrence

COMPETENCE 6 : (63H)

Mettre en œuvre l’action commerciale

Développer les attitudes commerciales et la relation client :

Organiser et suivre le travail de l’EC

• Analyser le comportement d’achat
• Déterminer le processus de vente
• Rendre le produit/service accessible au marché cible

• Elaborer les indicateurs de suivi
• Suivre la réalisation du plan de vente
• Analyser les écarts, adapter le processus de vente afin d’atteindre les objectifs fixés par le marketing

Comprendre et identifier les besoins du client (communiquer avec le client, suivi commercial)

La force de vente et ses composantes : le plan d’action de l’organisation de l’équipe, la fixation d’objectifs collectifs, individuels, les outils de pilotage d’équipe : objectifs et tableau de bord

COMPETENCE 7 : (42H)

Organiser et assurer la gestion de la production

Gérer et optimiser les achats, optimiser l’outil de production

Comprendre la démarche projet

• Traduire le plan de vente en plan de production, calculer la capacité de production, intérêt de la sous-traitance
• Planifier les ressources
• Procédure de gestion de stock
• Tableau de bord de suivi de production

• Construire et suivre

Processus d’achat, plan de production, gestion d’approvisionnement, gestion des stocks

Les différentes phases d’un projet (conception, conduite, évaluation)

COMPETENCE 8 : (21h)

Gérer la qualité

Connaître les principes fondamentaux d’une démarche qualité dans une entreprise

• Processus de réponses aux clients pour collecter et analyser les réclamations
• Identifier et hiérarchiser les causes des problèmes de production
• Fixer des objectifs d’amélioration

Démarche qualité, organismes et normes, analyse du risque client, processus du traitement des réclamations clients, éléments de base pour les statistiques