FICHE SP08

BTS Gestion de la PME - Session 2024

E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

GRCF  Communication orale  Communication écrite

Identification de la situation professionnelle SP 08 Modalité de réalisation

 Avant la formation

 Pendant la formation en établissement

 Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation Du 21 au 24 octobre 2022 Condition de réalisation

 En autonomie

 Accompagnée

 En observation

Activités concernées  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

 Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

 Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

 Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

 Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

 Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle Suivi de deux propositions commerciales à notre client BOB CARRELAGES et à un prospect PHARMACIE DES ROCHES

Lieu, période et durée de réalisation A l’Istef, en octobre, deux séances de 4 heures

Cadre de la Situation professionnelle La société Publisign a été créée en janvier 2001 par Alain Camus. Elle est spécialisée dans la création, la conception, la fabrication, l’installation et la maintenance d’enseignes publicitaires.

Je suis collaboratrice de gestion auprès de M.Etienne Duhaut responsable du service commercial où sont traitées les demandes des clients. Je suis chargée d’envoyer les propositions commerciales aux clients et prospects.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF De communication orale De communication écrite

Faire une proposition satisfaisante au niveau du prix et des délais pour le client et proposer une date d’installation qui correspond à ses attentes.

Enjeu commercial : réalisation d’un CA supplémentaire si le client accepte le devis.

Augmenter notre portefeuille client avec l’acceptation du devis du prospect.

Enjeu financier : rentabiliser le coût du temps d’élaboration du devis grâce à l’acceptation du client

Enjeu identitaire : Donner une image professionnelle au client et au prospect

Acteurs et relation entre les acteurs Etienne Duhaut responsable commercial et moi-même - relation hiérarchique

Le client BOB CARRELAGES et le Prospect M.ORTEGA (PHARMACIE DES ROCHES) – relation asymétrique complémentaire.

Objectif

Acceptation des deux devis par le client et le prospect.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique Contraintes organisationnelles : Suivre le processus des commandes

Contraintes temporelles : réaliser les deux devis rapidement dans la journée. Trouver un créneau dans le planning des travaux pour le client BOB CARRELAGE.

Organisation comptable : création du compte client dans le module comptabilité, création du prospect et création de deux devis à l’aide du module de gestion commerciale

Ordinateur portable avec la suite bureautique et le PGI

Ressources à disposition Processus de traitement des demandes - Courriel recu de l’entreprise Bob Carrelages - Facture précédente de l’enseigne réalisée pour Bob Carrelages - Courrier reçu de M.Ortéga et note du service commercial –

Demande d’installation d’enseignes de M.Ortéga – Liste des articles pour l’élaboration des devis.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées EBP PGI : version 2022 : création un prospect et création de deux devis

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