FICHE ACTION BTS AM

BTS Assistant de Manager - Session 2011

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N°:1

Nom et prénom du candidat : XXXX

N° d’inscription :

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle : Mise en place d’un processus de contrôle de conformité des contrats.

Réelle (menée en milieu professionnel)

OUI

X

NON

Simulée (conduite en formation)

OUI

NON

Contexte international

OUI

NON

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

OUI

X

NON

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)

OUI

NON

Portant sur un dossier spécialisé

OUI

NON

Dates et durée de l’action : Novembre 2016.

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

organisation, activité, poste de travail, moment ou événement particulier, contraintes, ressources matérielles, financières, informationnelles…

Le cabinet XXXX est une franchise de la compagnie SwissLife, créée en 1857, son siège social est à Zurich. L’agence a été créée il y a 30 ans par XXXX, puis il s’est associé en 2011 avec Monsieur XXX. L’agence s’adresse aussi bien à une clientèle de particuliers qu’aux professionnels. L’agence propose divers contrats d’assurance allant de l’automobile, l’habitation, aux contrats santé et retraite.

Assistante en formation, je réalise quotidiennement des tâches administratives. J’ai réalisé mon action 1 mois après mon arrivé au sein de l’entreprise. Il n’y avait pas de réel processus de contrôle de conformité des contrats automobile. J’ai donc été force de proposition quant à la mise en place de ce processus.

La principale contrainte était temporelle : chaque pièce manquante doit être obtenue, un mois après la mise en place du contrat, sous peine de suspension de celui-ci. J’ai également fait face à une contrainte organisationnelle car je devais trouver un processus s’adaptant à chaque personne de l’agence or leur profil sont très différents.

Je disposais de la liste de pièces demandées ainsi que la liste des contrats où une pièce manquait. Mis à part ces documents je ne disposais de rien. J’ai donc dû faire preuve d’initiative et d’un sens de l’analyse afin de créer quelque chose de pertinent et de clair.