FICHE E4 BTS AM.

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 201N -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:1

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation Trier et Regrouper nos clients puis créer une base de données  

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

: Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                                                                                   OUI                 NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »                                                         OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère                   OUI                  NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :

Adresse :

Activité : Service et distribution de service téléphonique 

Département ou service :

Administratif

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

NoSim est une marque de la société française appartenant à Paydirek Europe SARL créée en 2012. Dont l’activité principal est la communication ils ont pour objectif de rapprocher les diasporas du monde entier de leurs pays d'origine à travers des moyens de communication innovants et peu coûteux. 

Je suis stagiaire en tant qu’Assistante administrative

Le style de management est participatif car notre responsable nous délègue les tâches

Contexte organisationnel :

DECRIRE L ENTREPRISE ET LEUR MISSION

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Acteurs :

Sophia et Florian (Stagiaire)

Carelle (Assistant)

Relations entre les acteurs :

Le manageur m’a délégué une taches et à mis à ma disposition deux autres stagiaire 

Canal :

Face à Face

Temps :

2 heures

Lieu :

Dans les locaux

• Enjeux

Mon Enjeu est identitaire car j’ai l’occasion de faire montrer mes compétences à gérer une équipe

L’enjeu du manageur est identitaire car sa crédibilité peut être mis en cause

• Forme de la communication

Communication verbale

Orale

• Techniques et outils de communication utilisés

Ecoute active

Bloc note

Logiciel Sage