Exercice de négociation, fiche vendeur

13 Avril 2021

Adélie Menuet

Clara Lgff

Cristina Moreno

Yeditdiah Peralta 

Exercice Négociation 

FICHE VENDEUR

Situation : un client rentre dans l’ot de la barre de monts pour un renseignement pour les prix des billets de l’ile d’yeu. Il est très intéressé mais ne sait pas se décider s’il achète les billets ou non (à l’office ou sur internet). L’ot va essayer de convaincre le client, de le rassurer pour qu’il achète ses billets directement à l’ot

OT : Bonjour monsieur

Client : bonjour

O : je vous écoute

C : alors je voudrais des renseignement sur l’ile d’yeu

O : oui, qu’est-ce que vous voulez savoir exactement?

C : je suis avec ma femme, j’aimerai avoir quelques renseignements sur les traversées et le prix

O : alors à cette saison il y’a environ 8 départs par jour (donne la brochure avec les horaires de départ), la traversée dure entre 30 min ou 1h selon le bateau.

Ce serait pour un départ quand ?

C : je suis la 1 semaine alors dans la semaine

O : pour le prix du billet aller-retour pour un adulte c’est 40€, vous souhaitez acheter le billet maintenant ?

C : justement, je ne sais pas si je les prends à l’office ou sur internet, car si on les prend sur internet l’avantage c’est d’avoir un billet électronique.

O : si vous le prenez à l’office l’avantage c’est que vous n’avez rien à faire, c’est moi qui remplit le formulaire. Pour ce qui est du billet électronique on peut vous l’envoyer par mail, il n’y a aucun souci.

C : oui ce n’est pas mal, après je pense qu’au niveau du prix ce sera moins cher sur internet

O : pas tout à fait, car ici à l’office on fait des offres sur les billets

C : ah oui ? Comment ça ?

O : ici, si vous prenez 2 tickets adultes, on vous fait une remise de 10%

C : oui c’est intéressant

O : De plus la compagnie propose des tickets « Excursion » à 30% de réduction ou des « bons », c’est-à-dire que vous avez dans le prix, l’aller-retour ainsi qu’une nuit sur l’ile avec le tarif selon la formule que vous choisissez.

C : non nous voudrions faire l’excursion pour la journé

O : donc pour la journée nous avons seulement le billet classique aller-retour comme je vous l’ai dit à 40€ par personne, avec une réduction de 10% pour les 2 billets si vous le prenez ici, donc au lieu de payer 80€, vous n’en paierez que 72€.

C : très bien, je pense que nous allons l’acheter ici alors ! Ça vaut le coup.

O : parfait, alors je vais créer le billet, vous souhaitez partir quel jour et sur quel créneau ?

C : le mardi ce serait pas mal, départ le mardi matin et retour le soir

O : parfait, j’ai un départ à 9h47 et un retour à 17h20

C : oui c’est très bien

O : pour le billet j’ai besoin de vos noms, prénoms, date de naissance…

C : (donne les infos)

O : voilà vos billets sont prêts, vous allez les recevoir par mail !

C : et bien c’est parfait, nous reviendrons surement vous racheter des billets ici 😊

...